Entrega de Caminhão Errado e Falta de Previsão para Correção - Serviço de Remoção

Question

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação grave e urgente referente ao serviço de remoção prestado ao meu caminhão.

Na última sexta-feira, meu veículo apresentou problemas mecânicos e foi removido por meio do serviço de reboque, sendo levado até uma base sob a alegação de indisponibilidade de transporte direto até o destino final.

Ocorre que, na data de hoje, ao realizarem a entrega do veículo em meu endereço, foi constatado um erro inadmissível: o veículo entregue não corresponde ao meu caminhão, tratando-se de outro automóvel, com placa, características e identificação completamente divergentes.

Além da falha operacional extremamente grave, fui informado pela equipe responsável que não há previsão ou horário definido para a entrega correta do meu veículo, o que agrava ainda mais a situação.

Ressalto que dependo diretamente do caminhão para exercer minhas atividades profissionais, e esse erro está me causando prejuízos financeiros imediatos, além de comprometer minha programação de trabalho, uma vez que necessito do veículo com urgência para manutenção e retorno à operação ainda hoje