O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vapza Alimentos respondeu
26/10/2026 às 10:50
Bom dia Clovis! Tudo bem? (:
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Vamos dar continuidade ao seu atendimento pelo WhatsApp, para que possamos entender melhor a situação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Ficamos à disposição para ajudá-la!
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 12:15
Ainda não recebi o reembolso , estou no aguardo do mesmo .Vapza Alimentos respondeu
04/11/2026 às 17:16
Olá, Clovis, tudo bem?
Agradecemos sua paciência e lamentamos o transtorno.
Como informamos anteriormente, seu pedido foi recusado pelo sistema de segurança do nosso processador de pagamentos no momento da compra, e o valor não chegou a ser cobrado.
Verifiquei novamente com a processadora, que confirmou que nenhum valor foi recebido pela Vapza. O que aparece na sua fatura é uma pré-autorização, uma espécie de reserva feita no momento da compra. Quem retira esse lançamento é o banco emissor do cartão. Por isso, não há um valor a ser devolvido pela Vapza: o dinheiro nunca chegou até nós.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o seu banco e solicite a retirada dessa pré-autorização. Você pode apresentar o comprovante da processadora que enviamos pelo WhatsApp, que confirma que nenhum valor foi cobrado.
Se o banco solicitar alguma informação adicional, é só nos avisar. Seguimos à disposição pelo WhatsApp para acompanhar o caso com você até tudo estar resolvido.
Um abraço,
Equipe Vapza