Produto estragado (mofado)

Question

Fiz a mesma reclamação no SAC em 22/06/******* e até agora sem retorno, por isso decidi usar esse canal.

Sou consumidora dos produtos vapza, gosto muito da carne seca e da feijoada,
Já tive essa situação com outros dois produtos de carne seca, mas na ocasião eu tinha acabado de comprar e levei a nota no mercado e imediatamente fizeram a troca.
Mas dessa vez eu comprei a feijoada junto da compra de mês e nem sei onde coloquei a nota, fui ao mercado e também por já ter passado alguns dias e eu não ter a nota (até procurei no site da nota fiscal paulista, mas não encontrei), eles pediram pra eu contactar o SAC da Vapza.
O produto apresentava uma cor esbranquiçada pelo plástico, então pensei que fosse comum já que estamos falando de produtos que levam carne dessalgada, mas ao abrir o plástico um forte odor exalou e realmente constatei que o produto estava estragado, chequei a validade e o vencimento está para outubro de *******, assim sendo gostaria de um posicionamento da empresa quanto a perda do meu produto, já que não consegui a troca no supermercado que comprei.
Comprei no supermercado: Poupeaki da Av.: Governador Carvalho [Editado pelo Reclame Aqui] - São Paulo - SP

Anexas as fotos do produto

Grata,

Accepted Answer

Olá, Mirtes!

Agradeço por compartilhar sua preocupação conosco e por nos enviar os detalhes sobre sua experiência. Lamento sinceramente pela frustração causada com o nosso produto de feijoada.

Entendo sua situação e a importância de resolvermos isso da melhor maneira possível.

Vou pessoalmente investigar o ocorrido e tomar as medidas necessárias para resolver essa questão. Entrei em contato com você diretamente para discutir o processo.

Mais uma vez, peço desculpas pelo inconveniente e agradeço pela sua compreensão. Estamos comprometidos em garantir a qualidade e a sua satisfação.

Atenciosamente,
Equipe Vapza

Produto estragado (mofado)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor