O que aconteceu
Já realizei uma compra pelo site da Vapza em 2024 e, naquela ocasião, comecei a receber uma quantidade excessiva de e-mails promocionais. Por esse motivo, solicitei o descadastramento de todas as comunicações de marketing.
Recentemente, fiz um novo pedido pelo site. Meu cadastro não é novo e a empresa já tinha conhecimento de que eu havia optado por não receber comunicações promocionais. Mesmo assim, voltei a receber inúmeros e-mails de spam da Vapza.
Além disso, aparentemente meus dados pessoais foram compartilhados com terceiros, pois também comecei a receber mensagens de outra empresa oferecendo serviços de monitoramento residencial.
Quero deixar claro que não autorizei o envio de publicidade nem o compartilhamento dos meus dados pessoais com terceiros. Fazer uma compra não significa consentir automaticamente com o recebimento de publicidade. Também não havia, durante o processo de compra, qualquer opção que informasse claramente que meus dados seriam utilizados para essa finalidade.
Diante disso, exijo:
1. Meu descadastramento imediato de todas as listas de marketing da Vapza, incluindo meu endereço de e-mail e número de telefone.
2. A interrupção de qualquer compartilhamento dos meus dados pessoais com terceiros para fins de publicidade.
3. A identificação das empresas com as quais meus dados foram compartilhados e a confirmação de que a Vapza solicitou a exclusão dos meus dados das respectivas bases.
4. A confirmação por escrito de que essas medidas foram efetivamente adotadas.
Considero esta uma situação séria, especialmente porque já havia solicitado anteriormente o descadastramento. Espero que a Vapza trate o caso com a devida atenção e resolva o problema de forma definitiva, sem que seja necessário recorrer às autoridades competentes ou à Justiça.
Não quero receber publicidade. Quero apenas que meus dados pessoais sejam utilizados para as finalidades necessárias à realização da minha compra, conforme a legislação aplicável (LGPD).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vapza Alimentos respondeu
09/11/2026 às 16:04
Olá, Andrei, tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos sua insatisfação, principalmente porque você já havia pedido o descadastramento antes.
Já removemos seu e-mail da nossa base de e-mail marketing, e você não receberá mais nossas comunicações promocionais.
Para sermos transparentes: verificamos que, no nosso sistema atual, um novo pedido feito no site pode incluir o cadastro novamente na lista de e-mails. Foi isso que aconteceu no seu caso. Se você fizer uma nova compra e voltar a receber nossos e-mails, basta escrever para [email protected] e faremos a remoção novamente.
Sobre o compartilhamento de dados: a Vapza não compartilha, vende ou cede e-mails ou dados de clientes a terceiros para fins de publicidade, e nunca fará isso. Seus dados são usados somente para processar sua compra, como pagamento e entrega. Não temos relação com a empresa de monitoramento residencial que entrou em contato com você e não enviamos seus dados a ela.
Esta mensagem serve como confirmação por escrito das medidas adotadas. Se preferir, também podemos enviar essa confirmação para o seu e-mail.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vapza
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 17:30
Agradeço à Vapza por reconhecer o problema nas configurações do sistema e por confirmar a remoção do meu e-mail da lista de marketing.
No entanto, gostaria muito que essa falha fosse efetivamente corrigida. Não quero ter que entrar em contato por e-mail novamente após cada nova compra para solicitar o descadastramento. Já manifestei claramente minha decisão de não receber publicidade, e espero que ela seja respeitada permanentemente.
Acredito que todos os clientes merecem ter sua escolha respeitada. Um novo pedido não significa que o cliente concordou em voltar a receber spam. Por favor, respeitem essa decisão.
Quanto ao e-mail de terceiros oferecendo serviços de monitoramento residencial, infelizmente tenho quase 100% de certeza de que o contato está relacionado a um possível vazamento do meu endereço de e-mail. Não gostaria de entrar em detalhes sobre como cheguei a essa conclusão, mas peço que a Vapza investigue novamente essa questão e verifique se há alguma falha interna ou eventual acesso indevido aos dados dos clientes por parte de funcionários ou terceiros.
Agradeço novamente pela atenção e espero que essas questões sejam tratadas com seriedade.
Atenciosamente.