Vapza Alimentos

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

17/07/2026 às 13:44

ID: 254178751

Vapza reconheceu o problema, prometeu reembolso em 10 dias úteis e, quase 3 meses depois, continua sem cumprir o que prometeu.

Sempre considerei a Vapza uma empresa séria e uma referência em qualidade. Inclusive, costumo recomendar seus produtos justamente por terem listas de ingredientes mais limpas do que as de muitos concorrentes.

Infelizmente, minha experiência com o pós-venda foi completamente diferente da imagem que eu tinha da empresa.

Comprei uma caixa contendo 12 embalagens de frango desfiado Vapza. Ao abrir a caixa, constatei que uma das embalagens estava vazando. A caixa de papelão que transportava os produtos estava totalmente íntegra, sem qualquer sinal de impacto ou dano durante o transporte. Ou seja, tudo indicava que o problema estava na própria embalagem do produto.

No mesmo dia entrei em contato com a Vapza pelo WhatsApp.

O atendimento inicial foi muito bom. A empresa pediu fotos, vídeo, lote, validade, nota fiscal, dados pessoais, endereço e diversas outras informações. Enviei absolutamente tudo o que foi solicitado, colaborando integralmente com a análise do caso.

Após avaliar a ocorrência, a própria Vapza reconheceu o problema e informou que realizaria o reembolso. Como duas embalagens haviam ficado grudadas em razão do vazamento e não era possível identificar exatamente qual delas apresentava o defeito, a empresa decidiu, por iniciativa própria, reembolsar o equivalente a duas unidades, totalizando R$ 52,06.

Até esse momento, considerei o atendimento exemplar.

No dia 22/05, fui informado de que o reembolso seria depositado em até 10 dias úteis.

Esse prazo nunca foi cumprido.

Os dias passaram.

O depósito não foi realizado.

Nenhuma explicação foi enviada.

Nenhum comprovante foi encaminhado.

Como o prazo havia expirado, no dia 06/07 entrei novamente em contato, informando que ainda não havia recebido o valor e solicitando o comprovante da transferência. A resposta foi apenas que o caso seria verificado junto ao setor financeiro.

Novamente, fiquei aguardando.

Novamente, nenhum retorno.

Hoje estamos próximos de 21/07, ou seja, quase três meses desde o início do atendimento, e continuo aguardando um reembolso que já foi aprovado pela própria empresa e que deveria ter sido pago em apenas 10 dias úteis.

Faço questão de deixar claro que minha insatisfação não é pelo valor de R$ 52,06.

Se a Vapza tivesse informado que houve algum problema interno, algum atraso no financeiro ou qualquer outra dificuldade, eu teria compreendido sem problema algum.

O que considero inaceitável é outro comportamento: prometer um prazo, não cumpri-lo e simplesmente deixar o consumidor sem qualquer satisfação, obrigando-o a entrar em contato repetidas vezes para cobrar uma solução que já havia sido aprovada pela própria empresa.

É justamente esse contraste que mais decepciona.

A Vapza demonstrou eficiência para receber minha reclamação, solicitar documentos e concluir rapidamente que eu tinha direito ao reembolso. Porém, quando chegou o momento de cumprir aquilo que ela mesma prometeu, o processo simplesmente parou.

O resultado é que um problema simples, que poderia ter sido encerrado em poucos dias, transformou-se em uma experiência de quase três meses de espera, cobranças e ausência de retorno.

Continuo aguardando apenas que a Vapza cumpra a própria palavra e realize o reembolso prometido.

Também espero que a empresa reveja seus processos internos para que outros consumidores não passem pela mesma situação.