Compra Online: Produto Chegou Quebrado e Empresa Não Realiza Estorno

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/03/2026 às 13:34

ID: 244294307

Fiz uma compra na loja internet da empressa o producto varal chegou quebrado. Devolução retornar varal no dia 06.02.2026. Empressa não atender o telefone e não respondeu Whats App até ontem 24.03.2026 respondeu não conseguimos identifcar o estorno dos varias ainda.

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Resposta da empresa

26/03/2026 às 09:16

Olá, Man Kit! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno.

Já estamos solicitando o estorno do seu pedido imediatamente, e o processo será iniciado o quanto antes para que você receba o reembolso de forma correta.

Seguiremos acompanhando internamente para garantir que tudo seja finalizado o mais rápido possível. Assim que tivermos a confirmação, você será atualizado.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Réplica do consumidor

26/03/2026 às 11:18

Eu quero varal. Demora 2 meses já. Obrigado bom dia !

Réplica da empresa

27/03/2026 às 10:36

Olá, Man Kit! Tudo bem?

Entendemos sua posição e pedimos novamente sinceras desculpas por toda a demora no processo e pela dificuldade de comunicação durante esse período.

Verificamos seu caso internamente e, para resolver a situação da forma mais rápida possível, seguimos com a solicitação de estorno do valor da compra, já que o produto foi devolvido anteriormente.

O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.

Caso ainda tenha interesse no produto, você poderá realizar uma nova compra normalmente em nossa loja, e teremos prazer em atendê-lo novamente para que receba o varal o quanto antes.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Varais de Roupas