EMPRESA NÃO ASSUME SEU MATERIAL DE MÁ QUALIDADE
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2025 às 12:25
ID: 213049877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois varais neste local, paguei mais de ***** reais, em menos de um ano, mais especificamente em oito meses, uma vareta entortou. Entrei em contato hoje com a empresa e após um péssimo atendimento, onde eles não se dispuseram a analisar e simplesmente me responsabilizaram pelo ocorrido, me disseram que não vão fazer nada a respeito e que seu eu quiser, em compro outra vareta e eu me mesmo instalo ou contrato eles para fazer o serviço e eles me cobram por isso. Simples assim. Cuidado em este local! Foram grosseiros, mal educados e não se responsabilizaram pelo material e serviço
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 15:24
Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação. Após análise da foto que nos foi enviada, constatamos que apenas uma vareta apresentou entortamento, o que indica que o problema ocorreu devido a mau uso por exemplo, puxar a roupa sem antes descer a vareta para recolhê-la.
Ressaltamos que, se o alumínio apresentasse defeito de fabricação, o problema se manifestaria nos primeiros dias de uso e não após 7 meses. Dessa forma, a garantia não cobre este tipo de situação.
Para melhor atendê-la, já estamos em contato para verificar como podemos ajudar a resolver a questão. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Varais Online
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 09:33
Eles não foram atenciosos quanto ao problema, tive que recorrer ao Reclame Aqui. Quanto ao rapaz que foi resolver o problema, eu dou nota 10. A empresa não deveria causar stress ao cliente. O rapaz levou 2 minutos para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4