Loja online não entrega e não atende cliente, solicitação de estorno do valor pago

Olá, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega e à comunicação.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes: sua compra foi realizada no dia 01/03 às 16:49, e o envio ocorreu no dia 20/03, dentro do nosso prazo de até 10 dias úteis para despacho. Após o envio, o prazo da transportadora é de até 5 dias úteis.

No dia 30/03 às 17:22, recebemos seu contato via WhatsApp e retornamos no dia 31/03 às 11:13 com as devidas informações. Na ocasião, informamos que a previsão de entrega era para o dia 27/03, porém houve atraso por parte da transportadora. Também abrimos um chamado para verificar o ocorrido e informamos que, caso não houvesse mais interesse no produto, poderíamos seguir com a devolução e estorno.

Até o momento, não tivemos retorno sobre essa mensagem.

Ressaltamos ainda que identificamos que a entrega foi realizada no dia 31/03 às 14:53, sendo finalizada com sucesso.

Pedimos desculpas pelo atraso, que ocorreu devido a uma transição de transportadora em nosso sistema logístico, o que acabou impactando alguns envios.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento, inclusive caso deseje solicitar a devolução do produto e estorno do valor pago.

Atenciosamente,
Equipe Varais Online