Meu forno analógico da Progás comprado na Magalu não ligou e a loja não resolve

FIZ A COMPRA DE UM FORNO ANALOGICO DA PROGÁS NO DIA 18/09 PELO SITE DA MAGALU, O PRODUTO CHEGOU NO DIA 30/09, FUI TESTAR 8 DIAS DEPOIS PELA PRIMEIRA VEZ, E SIMPLISMENTE NÃO LIGOU, NÃO FUNCIONOU, NÃO FEZ NADA. TESTEI EM DUAS TOMADAS PRA VER SE O PROBLEMA NÃO ERA AS TOMADAS, MAS ESTAVAM FUNCIONANDO NORMAL. ENTREI EM CONTATO COM A LOJA PELO WHATSSAPP E ENVIEI FOTOS E VIDEOS QUE ELES ME SOLICITARAM E ELES ME PERGUNTARAM SE EU NÃO TINHA UM TECNICO DE CONFIANÇA PARA INDICAR, SENDO QUE É RESPONSABILIDADE DA LOJA PROVIDENCIAR ISSO, AINDA MAIS QUE NÃO TEM NEM 30 DIAS QUE O PRODUTO FOI COMPRADO E ENTREGUE. FALARAM PRA EU AGUARDAR, MAS PRECISO DE UMA POSIÇÃO E UMA RESOLUÇÃO URGETEMENTE, POIS PRECISO DESSE FORNO PARA TRABALHAR, ESTOU PERDENDO PEDIDOS.