Devolvi os livros há mais de 50 dias e ainda não concluíram o cancelamento nem estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/04/2026 às 15:48
ID: 246996007
Solicitei o cancelamento dos livros em 28/02, pois meu filho, em razão de questões psicológicas que vem tratando, não conseguiu se adaptar à nova escola e precisou retornar à escola anterior.
Praticamente não houve uso dos livros, pois ele teve dificuldade de frequentar a escola nesse período e o material foi entregue apenas na segunda semana de fevereiro.
A empresa após avaliação orientou que eu deixasse os livros na escola para coleta, e fiz a devolução em 03/03, conforme solicitado.
Na ocasião, fui informada de que, após o cancelamento, o estorno seria feito em até 3 dias úteis. Porém, já se passaram mais de 50 dias e até hoje o processo não foi concluído.
Sempre que entro em contato, recebo a mesma resposta de que estão aguardando uma nota de devolução da filial, mas ninguém informa um prazo real para resolver.
Enquanto isso, continuo pagando as parcelas no cartão de um material que já foi devolvido e que nem está mais comigo, além de ter tido que arcar com novos materiais escolares.
Vi aqui que outras pessoas relataram o mesmo problema, então estou registrando aqui porque preciso de uma solução e de uma previsão concreta para o estorno. Quero apenas que concluam o cancelamento e cumpram o que foi informado desde o início.