O que aconteceu
Estou com um pedido de troca de um pneu Metzeler em aberto por mais de 50 dias. Segundo a Varella Motos, o fabricante não responde ao processo.
Enquanto isso, estou a 50 dias sem poder usar minha moto para locomoção e isso está gerando um transtorno enorme.
Sei que pelo código de proteção ao consumidor, as empresas tem até 30 dias para responder e este prazo já passou faz tempo. Não gostaria de ter que acionar meus direitos atraves de advogados ou pequenas causas mas preciso resolver este assunto.
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4Interações da reclamação
Varella Motos respondeu
14/10/2026 às 15:19
Olá! Tudo bem Bruno?
Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente o transtorno que essa demora está causando.
Gostaríamos de esclarecer que nossa responsável pelo pós-venda, Solange, realizou a abertura do processo de garantia junto ao fabricante e vem acompanhando o caso desde o início, realizando as cobranças e buscando atualizações.
Embora a análise e a aprovação da garantia dependam do fabricante, e não sejam realizadas diretamente pela Varella Motos, seguimos acompanhando o processo e intermediando a comunicação para buscar uma solução.
Diante do tempo decorrido, estamos também solicitando o apoio direto do distribuidor Metzeler para tentar agilizar a análise e obter um posicionamento o quanto antes.
Sabemos que o prazo já ultrapassou o razoável e entendemos sua preocupação. Queremos reforçar que não estamos deixando seu caso de lado e continuaremos trabalhando para que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.