O que aconteceu
Fiz a compra de dois pneus metzeler para minha moto bmw 1200gs, com pouco tempo de uso o pneu dianteiro, apresentou diversas rachaduras, na lateral e banda de rodagem, a varella/fabricantes prometem cinco anos de garantia, mas a avaliação é feito através de fotos e o cliente se passa por [Editado pelo Reclame Aqui], pois eles no meu caso disse que foi mal uso do pneus, com historias de que foi produtos químicos, como se eu mesmo trato da minha moto, lavagem, mecânica tudo feito por mim na minha oficina...conclusão eles são [Editado pelo Reclame Aqui], tanto a loja quanto o fabricante METZELER E VARELLA MOTOS NUNCA MAIS!
E SE VOCES DA VARELLA OU METZELER LEREM A RECLAMAÇÃO, NAO PRECISO MAIS DA GARANTIA....FICA COM VOCES O PNEU E A RECLAMAÇÃO!!
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4Interações da reclamação
Varella Motos respondeu
14/10/2026 às 15:33
Olá, Edson! Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com o processo de garantia não tenha sido satisfatória e entendemos sua insatisfação com o resultado da análise.
Gostaríamos de esclarecer que a Varella Motos realizou a abertura do processo de garantia junto à Metzeler, seguindo os procedimentos estabelecidos pelo fabricante. A avaliação técnica e o laudo foram emitidos pela própria fabricante, sem qualquer interferência da nossa empresa.
Entendemos que você discorda da conclusão apresentada e respeitamos seu posicionamento. Em nenhum momento questionamos sua palavra, sua experiência ou os cuidados que você tem com sua motocicleta.
Justamente por levarmos sua reclamação a sério, nossa responsável pelo pós-venda, Solange, buscou alternativas para que você pudesse solicitar uma nova avaliação presencial do pneu.
Para isso, entramos em contato diretamente com nossos parceiros da Campneus, representante oficial da marca, em Duque de Caxias/RJ. Conversamos com o gerente da unidade, explicamos sua situação e deixamos o atendimento previamente alinhado para que você pudesse levar o pneu e receber uma nova orientação técnica.
Sabemos que o resultado inicial não foi o esperado, mas gostaríamos de reforçar que a Varella Motos não encerrou o atendimento com a negativa do fabricante. Pelo contrário, continuamos buscando alternativas e fazendo o possível para auxiliá-lo.
Aproveitamos para perguntar: **você conseguiu comparecer à unidade da Campneus que indicamos? Como foi o atendimento e qual foi o resultado da avaliação?**
Gostaríamos muito de saber se houve alguma evolução, pois, mesmo após todas as tratativas realizadas com nossos parceiros, seguimos interessados em acompanhar seu caso e contribuir para uma solução.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento responsável, transparente e respeitoso, inclusive quando existem divergências nas análises de garantia.
Aguardamos seu retorno e permanecemos à disposição!
**Equipe Varella Motos**