Atraso na entrega de tênis infantil comprado em 02/12, sem atualização desde 11/12.
Respondida
Capelinha - MG
24/12/2025 às 17:35
ID: 235795987
Realizei uma compra de um tênis meia infantil dia 02/12 e até hoje não recebi! E o prazo de entrega estava previsto de 7 a 14 dias, e a última atualizaçao pelo código de rastreio que me enviaram do dia 11/12
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 00:09
Olá, Idelziana. Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração, pois sabemos que a expectativa pela chegada de uma compra, especialmente itens infantis, é grande.
Conforme explicamos em nosso contato privado, o atraso ocorreu devido a fatores logísticos externos (impacto da greve dos Correios e alta demanda de fim de ano com as transportadoras), o que infelizmente fugiu ao nosso controle operacional. No entanto, assumimos a responsabilidade de não deixar você no prejuízo.
Embora o procedimento padrão do Código de Defesa do Consumidor preveja o reembolso após a recusa/devolução do item, optamos por antecipar a solução para agilizar o seu atendimento.
Confirmamos publicamente que o reembolso integral do valor foi realizado no dia 05/01/2026, via Pix na chave solicitada (CPF), conforme o comprovante enviado em nossa conversa no WhatsApp.
Agradecemos a oportunidade de resolver a questão financeira e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.