Compramos um forno combinado Venâncio que não funciona

Boa noite! Todo equipamento industrial a gás é para fornecimento de gás GLP, assim como segue no anúncio. E todos os equipamentos, para gás GN, gás de rua, no caso, é necessário uma conversão que deve ser solicitado antes da compra ou feito por uma assistência técnica autorizada. Nos mande um e-mail por favor para ******* contendo sua nota fiscal e iremos tentar falar com a fábrica para manter a garantia do seu produto, ok?

Acontece que houve toda uma negociação para que a compra do equipamento fosse feita e como pode ver no anexo, a especificação de que utilizariamos gás GN e que vocês solicitaram na fábrica que fosse entregue nessas características, o que não foi feito.
A Venâncio mandou um técnico para que fosse feita a verificação e ele não fez a conversão justamente para que não perdêssemos a garantia. Eles nos informou que essa responsabilidade era de vocês, que nos venderam.
Aliás, tb nos foi informado que não existe venda de equipamento sem cavalete, que foi o que vcs fizeram conosco, sendo que no anúncio que vjmos para ele estar presente e não haver nenhuma observação de que ele era vendido a parte.
Anexo segue a NF.
Aguardo

Rildo, boa noite! Sobre o cavalete, quem te informou está equivocado, somos revenda autorizada da Venâncio e sim, o cavalete é vendido a parte, não é uma compra única... Agora sobre o gás, já me informei com o setor responsável, uma vez que quem tratou com você foi outro setor, já informaram que o forno foi solicitado para gás GN e você recebeu para gás GLP, certo? Já pedimos a resolução de problema para a fábrica, fique tranquilo que será resolvido sem maiores problemas para você!

Estamos com um restaurante funcionando sem forno combinado há mais de 1 mês por erro de vocês, tanto em publicar um anúncio em que não especificavam que o cavalete, item essencial para uso do mesmo, não acompanhava a venda, ou seja, meu forno está no chão, como em me vender um equipamento que não funciona dentro das especificações passadas para vocês. Vocês tem idéia do prejuízo que estou tendo? Preciso que vc me passe uma data para resolução de ambos problemas. Até concordo com a questão do cavalete, mas espero que haja uma negociação que recebamos desconto e extremamente facilitada para que adquiramos este item.

Rildo, assim como te explicamos pelo WhatsApp quando recebeu o forno e notou que não havia cavelete, na descrição do anúncio está escrito que o cavalete é vendido a parte e não acompanha o produto. Agora a questão do gás, a fabricante Venâncio errou mas já cobramos uma solução urgente deles.

Bem, essa é uma briga em que vcs irão sempre reforçar que haviam colocado a informação no anúncio e eu não. Infelizmente não há vendedores nesse caso e eu terei que comprar o cavalete. O mínimo que espero, é que concedam um desconto para o item

Rildo, boa tarde! Entendemos como pode ser confuso hoje em dia comprar em MARKETPLACES, muitos anúncios, muitos vendedores... Quanto ao cavalete, fique tranquilo que iremos fazer o melhor possível, aguardamos seu contato, obrigado!