Atraso na entrega de aditivos e solicitação de reembolso ou entrega urgente.

Olá, Mariany, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua urgência, principalmente diante da sua viagem.

Gostaríamos apenas de esclarecer o que ocorreu com o pedido.

A compra realizada em 19/08 foi feita com pagamento via boleto bancário, com vencimento previsto para 24/08.

Dessa forma, o prazo de entrega informado no site passa a ser considerado após a confirmação do pagamento.

A confirmação ainda estava em processamento quando a situação foi identificada. Como você nos informou que não poderia aguardar e precisava dos produtos com urgência, providenciamos o cancelamento do seu pedido.

Se o pagamento for identificado, o estorno será efetuado. O prazo para que isso ocorra é de 48h úteis.

Além disso, já identificamos que fez um novo pedido no PIX e ele já está disponível para retirada entre 8h e 12h e das 13h às 17h.

Lamentamos que essa situação tenha causado preocupação e transtorno. Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Varimax