Concentrador de oxigênio não atende às expectativas e empresa dificulta a devolução
Não respondida
Niterói - RJ
28/02/2026 às 10:52
ID: 241932987
No dia 2 de fevereiro de 2026 adquiri um concentrador de oxigênio portátil modelo vt-2, que prometia uma autonomia de oxigênio para uso externo, pequenas saídas, etc. Era para ser usado pelo meu marido, que tem DPOC e Hipertensão Arterial Pulmonar Tromboembólica Crônica. O uso não correspondeu à expectativa. Fizemos o primeiro teste dia 12, quando ele precisou se deslocar até o consultório médico, que fica a 150 m da minha residência e ele teve que parar 3 vezes com falta de ar e cansaço, chegou em casa passando muito mal, cianótico, com a saturação a 75%, correndo risco de uma complicação mais séria. O aparelho é bem pesado, esquentou demais, e não atendeu às nossas expectativas. Além disso, a bateria durou 1 h e meia, e no site prometem uma duração de 2 a 3 h. Já enviei vários e mails relatando os defeitos encontrados no concentrador solicitando orientação para saber como faço para devolver o produto e ser ressarcida. Já entrei em contato com o paypal para me ajudar com o problema, uma vez que a empresa não quer aceitar a devolução.Espero uma solução amigável e rápida, pois sei dos meus direitos e estou dentro do prazo de garantia. Estranhei o fato da empresa não me mandar uma nota fiscal nem ter um *****. Para vender é muito fácil, mas para devolver uma máquina que não funciona, estou há 20 dias e não consigo. É tudo por e.mail, não tem um atendimento personalizado, parece IA. Vocês são meu último recurso. o site deles é *****