Varon

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

14/05/2026 às 10:20

ID: 248622829

Adquirimos o produto acima mencionado para uso essencial e contínuo de uma idosa com problemas pulmonares graves. O equipamento está dentro do prazo de garantia, porém apresentou vício oculto/defeito de funcionamento. Ele liga e não apresenta erro no painel, mas parou de direcionar o fluxo de ar para o usuário, mesmo no nível máximo de 6L. Iniciamos a tentativa de solução amigável junto ao suporte da empresa, que se mostrou ineficiente, passando a fazer exigências abusivas e perigosas, culminando em uma recusa velada em cumprir a garantia através de respostas padronizadas e repetitivas. Segue o histórico:*****: Primeiro contato relatando o problema e solicitando assistência. A empresa solicitou vídeos e fotos do equipamento. *****: Enviamos prontamente os vídeos e as fotos solicitadas. *****: A empresa exigiu um novo vídeo, desta vez colocando o tubo nasal em um copo de água para verificar a formação de bolhas. *****: Enviamos o novo vídeo comprovando a falha (ausência de fluxo de ar na água). *****: De forma abusiva, a empresa exigiu que nós, consumidores, procedêssemos com a desmontagem da máquina. Mais grave ainda, instruíram expressamente que a máquina deveria estar conectada à fonte de energia durante a verificação interna. *****: Enviamos notificação formal recusando a desmontagem por risco de segurança e perda de garantia, informando que o produto é essencial (Art. 18, 3 do CDC) e exigindo a substituição. A empresa respondeu ignorando a lei e insistindo que "necessita de sua assistência para identificar a causa raiz" para enviar peças de reposição. ***** (Réplica): Reiteramos nossa recusa em abrir o equipamento ou aceitar peças soltas para nós mesmos consertarmos, exigindo a troca imediata. *****: A empresa retornou com mais uma resposta genérica, solicitando NOVAMENTE "um vídeo para verificar o problema", ignorando completamente os vídeos e testes já enviados e aprovados em março. FUNDAMENTAÇÃO E PEDIDO:A exigência da empresa fere gravemente os direitos do consumidor e coloca nossa segurança em risco. Não possuímos conhecimento técnico para abrir um equipamento médico, e tal atitude viola os termos de qualquer garantia legal. A insistência em nos fazer diagnosticar o problema internamente é uma clara manobra para protelar a solução. Tratando-se de um equipamento de oxigênio para suporte à vida de uma paciente doente , ele é classificado como produto essencial. Conforme o Art. 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor, não somos obrigados a aguardar o prazo de 30 dias para conserto, muito menos atuar como técnicos da fabricante. Diante do exposto, do risco iminente à saúde da paciente e do descaso no atendimento, requeremos a intervenção imediata deste órgão para obrigar a empresa a realizar a imediata substituição do produto por um novo em perfeitas condições, ou, alternativamente, a restituição imediata e integral do valor pago, corrigido monetariamente. Anexamos a esta reclamação o histórico integral de e-mails que comprova as datas, os envios dos testes e o pedido abusivo de desmontagem do equipamento com ele ligado na energia elétrica.