Produto com defeito e suporte ineficiente ***** (Erro *****)
Não respondida
São Luís - MA
05/05/2026 às 11:43
ID: 247752639
Comprei um concentrador de oxigênio da Varon (modelo NT-2), pedido n *****, pago à vista via Pix.
O aparelho chegou com defeito e, desde o primeiro uso, apresenta o erro *****, impossibilitando seu funcionamento. Trata-se de um equipamento essencial, e a falha logo na entrega é inaceitável.
Entrei em contato com a empresa imediatamente e, desde então, já foram trocados mais de 10 e-mails. Enviei todos os vídeos, fotos e informações solicitadas, seguindo rigorosamente cada orientação (inclusive testes com cânula, níveis de funcionamento e verificação completa do aparelho).
Mesmo assim, o suporte se limita a repetir solicitações, sem apresentar solução concreta. As respostas são lentas (apenas uma por dia, geralmente de madrugada), o que dificulta ainda mais a comunicação e demonstra total descaso com o cliente.
Deixo claro que o defeito já foi amplamente comprovado e não há justificativa para novas exigências ou demora na resolução.
Solicito uma solução imediata:
* Troca por um novo aparelho (sem defeito), ou
* Reembolso integral do valor pago
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.