Erro no envio do produto e falta de suporte pós-venda
Respondida
Suzano - SP
12/05/2026 às 16:51
ID: 248449679
Fiz uma compra na loja e enviaram o produto errado, entraram em contato solicitando que devolvêssemos para que pudessem mandar os puxadores corretos que compramos. O contato deles e a devolução ocorreram no dia *****. Prometeram enviar o produto correto em ***** o que não aconteceu.
No dia ***** informaram que o produto não havia sido despachado e enviaram um código de rastreio que não atualiza e mostra que a loja não despachou o produto. Um verdadeiro descaso por parte deles, sugerimos como o erro foi deles que enviassem a peça por motoboy, mas se negaram alegando que só o podiam fazer se fosse por correio. Atrasaram nossa entrega no cliente e hoje dia ***** ainda não sabemos onde está o nosso produto e não estamos tendo suporte da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:24
Olá, Renata. Tudo bem?
Entendemos totalmente sua insatisfação e sentimos pelos transtornos causados em sua entrega. Assim que identificamos o envio incorreto do produto, entramos em contato para buscar a melhor solução o mais rápido possível e em nenhum momento nos negamos a prestar todo o suporte necessário.
Infelizmente, na semana do ocorrido tivemos uma redução em nossa equipe e, por conta disso, houve uma falha de comunicação interna que acabou ocasionando o atraso na postagem do item correto. Sobre o código de rastreio, ele foi enviado no mesmo dia da emissão, porém o rastreamento só fica disponível após a coleta e processamento dos Correios, o que normalmente ocorre em até 1 dia útil. Ainda assim, entendemos que essa informação não ficou clara e iremos reforçar esse alinhamento com nossa equipe para evitar novos desencontros.
Verificamos também que o pedido já consta como entregue desde o dia 14/05. De toda forma, agradecemos pelo seu relato, pois analisamos cuidadosamente o ocorrido para aprimorar nossos processos internos e evitar que situações assim se repitam.
Seguimos à disposição.