Respondida

Propaganda enganosa com cupons de desconto que não oferecem vantagem real ao consumidor.

Vasap Design

cidade: Bauru

O que aconteceu

As promoções do site utilizando cupons são uma [Editado pelo Reclame Aqui] total! Eles anunciam um desconto de promoção (exemplo: carnaval) para produtos de que na verdade já são praticados no site normalmente, levando o consumidor a acreditar que existe o valor normal do produto - que basicamente ja contem um desconto automático MENOS o desconto do cupom. Isso pra mim configura violação do artigo 37 total! Os valores praticados no site SEMPRE sao no valor promocional

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Interações da reclamação

  1. Vasap Design respondeu

    16/03/2026 às 15:50

    Olá, Mayra, tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação. Transparência nas nossas promoções é algo que levamos muito a sério.

    Durante o período da campanha mencionada, alguns produtos do site estavam com desconto automático de 20% já aplicado. Além disso, disponibilizamos cupons promocionais como CARNAVAL e MEUVASAP, que concediam 30% de desconto sobre o preço original do produto.

    Esses cupons foram configurados como não cumulativos, ou seja, ao aplicar o cupom de 30%, ele substitui o desconto automático já exibido no produto, garantindo o maior desconto disponível naquele momento, mas sem somar dois benefícios promocionais. Por isso a comunicação era de até 30% de desconto em todo o site.

    Nos prints enviados é possível observar que, independentemente do cupom utilizado, o valor final permanece o mesmo justamente porque ambos aplicam o mesmo desconto final de 30% sobre o preço original do item.

    Para garantir total transparência, todas as regras de funcionamento de cupons e promoções da Vasap estão disponíveis em nosso regulamento público:

    https://www.vasap.com.br/regulamento-de-promocoes

    Nessa página explicamos, por exemplo, a diferença entre cupons cumulativos e não cumulativos, além das regras de aplicação das campanhas.

    De qualquer forma, agradecemos muito pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar constantemente a forma como comunicamos nossas promoções.

    Caso precise de qualquer ajuda adicional, nossa equipe está sempre à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Vasap