O que aconteceu
Sou torcedor do Vasco da Gama e participo do programa de sócio-torcedor há aproximadamente 20 anos, passando pelas diferentes fases e formatos que o programa teve ao longo desse período.
Em 2024, tive um dos meus cartões bancários clonado, situação para a qual possuo diversas evidências e comprovações. Em razão desse problema, acredito que algum pagamento do meu plano de sócio-torcedor tenha ficado pendente ou tenha ocorrido alguma inconsistência na cobrança.
O problema é que, desde então, meu cadastro ficou BLOQUEADO.
Atualmente, quando tento acessar o Sócio Gigante, o sistema simplesmente apresenta a seguinte mensagem:
O seu cadastro está bloqueado! Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento.
Ocorre que o próprio bloqueio me impede de acessar normalmente minha conta para regularizar eventual pendência, trocar a forma de pagamento, cadastrar um novo cartão ou até mesmo contratar novamente um plano.
Já tentei buscar solução pelos canais de atendimento, inclusive WhatsApp e telefone, porém não consegui resolver a situação de forma efetiva. A orientação que recebo é para comparecer presencialmente ao atendimento.
Essa alternativa, entretanto, não é simples. Em dias de jogos o atendimento pode não estar disponível e, durante o horário comercial nos demais dias, estou trabalhando. Não é razoável que, para solucionar um simples bloqueio cadastral e voltar a pagar o programa, eu precise me ausentar do meu trabalho e comparecer presencialmente ao clube, principalmente quando se trata de uma situação que poderia ser resolvida por telefone, WhatsApp, e-mail ou mediante validação dos meus documentos.
Quero deixar muito claro: EU QUERO VOLTAR A SER SÓCIO-TORCEDOR DO VASCO.
Não estou solicitando cancelamento, benefício indevido ou isenção de valores. Quero apenas que seja disponibilizado um meio para verificar o que aconteceu com meu cadastro, regularizar eventual pendência legítima, atualizar minha forma de pagamento e voltar a contribuir mensalmente com o clube.
É extremamente frustrante para um torcedor que participa do programa há tantos anos querer entregar dinheiro ao próprio clube e ser impedido por uma barreira cadastral que aparentemente não possui uma solução remota adequada.
Tenho condições de encaminhar documento de identificação, CPF, comprovantes, informações do cadastro, evidências referentes ao cartão clonado em 2024 e qualquer outro documento necessário para validar minha identidade e solucionar definitivamente o problema.
Diante disso, solicito ao Vasco da Gama / Sócio Gigante:
A análise do motivo exato do bloqueio do meu cadastro;
A informação de eventual débito ou pendência existente, discriminando sua origem;
A disponibilização de uma forma remota para regularização, sem necessidade de comparecimento presencial;
O desbloqueio do meu CPF/cadastro após a regularização;
A possibilidade de cadastrar uma nova forma de pagamento e contratar/reativar meu plano de Sócio Gigante;
Caso exista alguma impossibilidade técnica para recuperar o cadastro antigo, que seja viabilizada uma solução para que eu possa realizar uma nova adesão utilizando meu próprio CPF.
Depois de aproximadamente 20 anos como sócio-torcedor, tudo o que estou pedindo é uma solução para continuar sendo sócio e contribuindo com o Vasco.
Espero que o clube tenha o bom senso de analisar individualmente o caso e disponibilizar uma solução simples, definitiva e, principalmente, remota.