O que aconteceu
Me associei ao SÓCIO GIGANTE TORCEDOR, no dia 05/10/2026 adquirindo o plano Sócio gigante 3 estrelas no valor de 79,98/MÊS com duração de 6 meses renováveis por igual período, totalizando o valor de 479,88 que foi dividido em 3 vezes no cartão de crédito sendo debitado o valor de 159,96 . Ocorre que não se consegue a compra de ingressos para assistir aos jogos através do plano adquirido, e que só foi feito a compra do plano ofertado, para que se pudesse comprar com mais facilidade os ingressos, haja vista que aguardar por ingressos disponibilizados para o público geral se torna inviável, devido esgotar-se rapidamente pelo público de sócio torcedor que já tem o plano mais completo e consequentemente mais caro. Abri um chamado junto ao suporte do VASCO GIGANTE, INCLUSIVE ENVIANDO UMA SOLICITAÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA através de um formulário da própria plataforma na data de ontem 06/10/2026 e foi também realizado contato através do canal disponível de watzzap, onde fui informado que dentro de 48h, uma pessoa do setor responsável pelo CANCELAMENTO, entraria em contato comigo. Dito isto, na data de hoje, 07/10/2026 uma pessoa de nome "KAREM" iniciou um atendimento às 12:37h onde respondi às 12:38h e que desse horário até o retorno novamente desta atendente, se levou quase 3h aguardando falar novamente, um absurdo abusivo para com o cliente, em que a mesma alegou que a demanda de atendimento está alta demais, pra justificar a sua demora no retorno. Pergutei a ela se não é falta de respeito atender diversas pessoas ao mesmo tempo, sem que primeiro resolvesse um problema por vez, e não obtive resposta. Solicito o CANCELAMENTO do plano adquirido pela lei do arrependimento em seu ART. 49 DO CDC, haja vista não conseguir usufruir do produto contratado. Cabe ressaltar que o produto adquirido foi possível após reativar um plano já antigo em que só consegue usar dos benefícios mediante pagamento. Solicito também, o estorno do valor cobrado de 159,96 em meu cartão de crédito.