Pedido não recebido após mais de um mês e rastreamento inválido
Não respondida
Vitória - ES
02/07/2026 às 17:12
ID: 252939759
Olá, equipe Vasco Store
Entro em contato para registrar uma reclamação formal referente ao pedido realizado em 03/06/2026 (código *****), no valor de *****.
Passado mais de um mês desde a compra, o status no aplicativo consta como entregue porém o produto jamais chegou ao meu endereço. Ao consultar o código de rastreio fornecido no sistema do Melhor Rastreio, o resultado retornado é de objeto inexistente.
Isso configura uma situação inaceitável: fui cobrada normalmente, o pedido aparece como entregue, mas não há produto nem rastreamento válido que comprove qualquer envio.
Solicito formalmente:
1. Investigação imediata sobre o status real da entrega
2. Apresentação de comprovante de postagem válido
3. Reenvio do produto ou reembolso integral em até 7 dias úteis
Caso não haja resolução nesse prazo, registrarei ocorrência no Procon e no portal Consumidor.gov.br.
Aguardo retorno.