O que aconteceu
À DIRETORIA DO CLUB DE REGATAS VASCO DA GAMA E À EMPRESA RESPONSÁVEL PELA VENDA DE INGRESSOS
Assunto: Reclamação formal cancelamento de ingresso PCD e falha na emissão do ingresso de acompanhante
Venho manifestar minha indignação e solicitar providências urgentes diante dos problemas enfrentados durante o resgate de ingressos para a partida entre Vasco da Gama e Boca Juniors, no Maracanã.
Fiquei mais de 30 minutos na fila de espera virtual para conseguir acessar a plataforma e realizar o resgate do meu ingresso como pessoa com deficiência (PCD) e do ingresso destinado ao meu acompanhante.
Quando finalmente consegui acessar o sistema, obtive o meu ingresso, mas não consegui emitir o do acompanhante. A plataforma apresentava a mensagem de que ele estava vinculado a outro usuário, impedindo a conclusão do procedimento.
Para minha surpresa, ao acessar posteriormente o aplicativo, constatei que meu próprio ingresso aparecia como cancelado, embora eu tenha recebido a confirmação por e-mail e possua o respectivo print comprovando a emissão.
Diante disso, exijo esclarecimentos sobre o ocorrido: por qual motivo um ingresso confirmado por e-mail aparece como cancelado no aplicativo? Quem realizou esse cancelamento e qual foi a justificativa? Por que o sistema impediu a emissão do ingresso do meu acompanhante?
Não é a primeira vez que surgem dificuldades envolvendo o acesso de pessoas com deficiência e seus acompanhantes aos ingressos do Vasco. É extremamente frustrante enfrentar filas virtuais, cumprir os procedimentos exigidos e, mesmo assim, correr o risco de perder um direito por falhas que não foram causadas pelo torcedor.
Também considero necessário que o clube esclareça os critérios de distribuição e fiscalização dos ingressos destinados às pessoas com deficiência, diante das recorrentes reclamações sobre as dificuldades de acesso a esses benefícios. Não estou afirmando que houve irregularidade comprovada neste caso, mas exijo transparência e uma apuração séria.
Diante dos fatos, solicito:
1. A apuração imediata do motivo pelo qual meu ingresso aparece como cancelado.
2. A verificação dos registros de emissão, confirmação por e-mail e eventual cancelamento.
3. O esclarecimento do erro que impediu a emissão do ingresso do acompanhante.
4. A regularização do meu ingresso e a garantia de uma solução para o acesso do meu acompanhante, conforme as regras aplicáveis e a disponibilidade correspondente.
5. Uma resposta formal, clara e documentada sobre o ocorrido.
Possuo provas da confirmação recebida por e-mail e estou preparada para apresentá-las.
Caso não haja uma solução satisfatória e esclarecimentos transparentes, levarei a situação aos órgãos competentes, inclusive ao Ministério Público, para que os fatos sejam apurados e sejam verificadas eventuais violações dos direitos das pessoas com deficiência e dos consumidores.
Respeito e acessibilidade não podem existir apenas no discurso. Precisam ser garantidos na prática. Pessoas com deficiência e seus acompanhantes merecem respeito, transparência e igualdade de condições para exercer seu direito de participar dos eventos esportivos.
Aguardo providências urgentes.