Negativa de fornecimento de amostra resulta em perda de venda

Somos lojistas e, inclusive, já havíamos realizado uma compra anteriormente. Desta vez, com o objetivo de viabilizar uma nova venda e atender a uma solicitação bastante simples de um cliente nosso, pedimos ao vendedor uma amostra do produto, nos colocando inclusive à disposição para arcar com o custo das amostras diante das dificuldades apresentadas para providenciá-las.

Após alguns dias de tentativas e cobranças, recebemos o seguinte retorno:

Boa tarde, Natália. Então, cobrei novamente. Como eles estão sem amostras e estamos com a indústria bem cheia, com muita demanda, no momento a confecção de amostras se torna inviável.

Confesso que ficamos bastante surpresos e decepcionados com esse posicionamento. Estamos falando de uma solicitação simples, feita por um lojista que buscava justamente viabilizar a venda do produto da própria marca e que, inclusive, se dispôs a pagar pela amostra.

Como consequência, tivemos que informar ao nosso cliente final que não conseguiríamos atender à necessidade apresentada e, infelizmente, perdemos a oportunidade de concretizar a venda.

Entendemos períodos de alta demanda, mas acreditamos que o suporte ao lojista e a busca por alternativas para viabilizar vendas deveriam caminhar na mesma direção. Foi uma experiência bastante frustrante, especialmente por se tratar de uma dificuldade que, a princípio, poderia ter sido contornada de maneira simples.