Não recebi os produtos

A transportadora FM nos respondeu depois de 11 dias que o pedido da nossa cliente foi extraviado.
E nós solicitamos a mesma se ele gostaria de um novo envio sem qualquer custo ou o seu valor ressarcido.
Estamos já com 18.000 NFs emitidas e com apenas 21 reclamações no reclame aqui, isto não quer dizer que somos bons no que fazemos, imprevistos acontecem assim como erro da nossa comunicação em alguns pontos com os nossos clientes, mas queremos sim estar próximos o suficiente de ter uma ótima postura junto a quem nos faz crescer, que é o cliente.

Ate o momento não recebi os produtos comprados , estou agurdando como eles prometeram entregar através de outra transportadora.

Agurdando a minha compra chegar.