Atendimento inadequado, falta de respeito ao usuário PCD e acessibilidade, e má qualidade dos serviços no resort!!! Me senti enganada!!!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 16:29
ID: 242097749
Logo na chegada, em nosso check fomos recebidos com total antipatia, falta de acolhimento e deboche. E deboche [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Sou Pcd e por esta condição, não recebi a qualificação necessária e merecedora de atendimento. Meu marido precisou intervir, para que as recepcionistas tivessem postura, educação e respeito com as nossas colocações e necessidades.
Caia uma chuva torrencial em nossa chegada, estávamos com pet, que precisava pousar para descansar para se acalmar do mal estar que apresentava no momento de nossa entrada do hotel. Nada nos foi oferecido, água, café, toalete, local para o acolhimento que precisamos junto ao nosso filho e cãozinho naquele momento. A cada solicitação, haviam trocas de olhares entre as recepcionistas, palavrinhas entre os dentes, risinhos de canto de boca, a ponto de meu marido interferir e informar que elas tivessem respeito, acolhimento e atenção a minha condição. Deram um show de preconceito, falta de empatia, grosseria, antipatia.. um desservico logo ao pisarmos no hotel. Vexatório, triste e completamente desrespeitoso comigo e minha família.
O lanche ofertado todos os dias é uma sobra notoria, fria, gelada, com péssima aparência do que restava do café da manhã. Lamentável. Só havia pães puros, ou com sobras de frios (apenas queijo), já no recheio dos pães.
O jantar, havia opções variadas, mas poucos pratos com carne vermelha. Tem muito o que evoluir e ofertar em cardápio.
Café da manhã resumi-se a uma fábrica de pães repetidos.. não há um pão integral de qualidade, requeijão nem pensar, pães doces horrorosos, sem sabor, bolo nem pensar!!!! Quando havia era um tipo e olhe lá!!! Sucos de frutas misturados com água para haver rendimento. Gosto ruim. Aliás, péssimos.
Em um dos jantares (sabado) que foi ofertado um churrasco e costela, nos colocaram em uma área destinada ao arraial do local. Chovia, andamos na chuva, e simplesmente não houve recreação noturna com a equipe do hotel. Substituíram a proposta de acolher as crianças por brincadeiras como touro mecânico, pescaria e jogo das argolas.. e pasmem: tudo pago!!!! Recreação não aconteceu com alegação de terem que permanecer nas barracas com tais brincadeiras cobradas a parte!!! Surreal não existir recreação na última noite de estadia.vde 19 às 22 horas não havia o que fazer, crianças sem terem sido acolhidas na recreação noturna de sábado.. minha família e muitas outras se sentiram super enganadas e [Editado pelo Reclame Aqui], afinal, não houve a prestação de serviço contratada junto ao Vassouras Econômica Resort. Sobremesas ruins, escassas e repetitivas e.. reaproveitadas do almoço de sábado para o jantar.. e pasmem: reaproveitadas para o almoço de domingo. Apesar da chuva fraca, nada foi pensado ou reprogramado para essa noite de sábado!!!
O hotel precisa urgente de atenção, revitalização, manutenção mínima em muitos pontos.
Bares com funcionamento até 23:00 e 24:00 horas, NÃO TINHAM FUNCIONÁRIOS DISPONÍVEIS!! ABANDONADOS!! Rodamos o hotel inteiro para beber uma cerveja ou refrigerante.
Quartos: antiquados, roupas de cama desgastadas, travesseiros péssimos, toalhas poídas e rasgadas, cobre-leitos sujos, cheiro de mofo e murrinha. NÃO HAVIA PORTA DE BOX!!! NÃO HÁ TOMADAS SUFICIENTES NO QUARTO, apenas uma próximo a um banco e outra próxima ao teto!!!!! Não há como carregar o velular decentemente..absurdo!!!!!!
Fazendinha abandonada, futebol de sabão rasgado sem condições de uso, bolha que flutua na água sem funcionamento, a brincadeira da maquina de espuma não foi feita.. piscina aquecida com água suja e fria.
Lamentável!!
Fiquem atentos, pois muito do que se vê em vídeos e postagens, não é a realidade no serviço oferecido na prática.
Pasmem mais uma vez: fui breve em em meu relato, tivemos outros inconvenientes e falta de prestação de serviço contratada.
ATÉ O MOMENTO NINGUÉM DA DIREÇÃO OU JURÍDICO ENTROU EM CONTATO COMIGO, SOLICITARAM UM TELEFONE OU CONTATO MEU, E NADA!!
MAIS UMA DAS FALTAS DE RERSPEITO!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:49
Olá, Juliana, tudo bem?
Gostaríamos de iniciar pedindo nossas mais sinceras desculpas por toda a situação relatada. Seu depoimento nos causa uma preocupação genuína, principalmente no que diz respeito ao atendimento relacionado à sua condição de PCD e ao sentimento de desrespeito que você mencionou. Esse tipo de experiência é totalmente contrário aos princípios que orientam o Vassouras Eco Resort. Não compactuamos com qualquer forma de discriminação ou falta de empatia.
Seu relato sobre a postura no atendimento da recepção e sobre a questão da acessibilidade comunicativa já foi encaminhado diretamente à nossa diretoria para uma apuração criteriosa. O respeito e o acolhimento são valores inegociáveis para nós, e nossa equipe é orientada e treinada justamente para atender todos os hóspedes com atenção e igualdade.
Em relação à gastronomia, costumamos receber muitos elogios de nossos hóspedes, pois mantemos um cuidado constante com a reposição dos alimentos e com a qualidade dos itens servidos em todas as refeições, sempre seguindo um padrão rigoroso de preparo e frescor.
Gostaríamos também de esclarecer que, sempre que há previsão de chuva, as refeições que normalmente ocorreriam em áreas externas são transferidas para o espaço de festas. Essa mudança é feita justamente para garantir mais conforto e proteção aos hóspedes. O jantar de sábado, por exemplo, foi realizado nesse ambiente coberto por questões logísticas e de segurança.
Da mesma forma, as atividades de recreação passam por adaptações em dias de clima adverso e são direcionadas para áreas internas, preservando a segurança e o bem-estar das crianças. Informamos ainda que nossos bares funcionam em regime 24 horas, com equipe disponível para atendimento durante todo o período.
Gostaríamos muito de compreender o ocorrido com mais detalhes para que possamos avaliar internamente e adotar as medidas corretivas e disciplinares necessárias. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
. Caso seja possível informar nomes ou horários aproximados do atendimento mencionado, essas informações serão muito importantes para a nossa apuração.
Reforçamos que estamos à disposição e renovamos nosso pedido de desculpas a você, ao seu marido e ao seu filho.
Atenciosamente,
Vassouras Eco Resort.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 15:49
Fiz a postagem no Google, a empresa pediu que eu enviasse meu contato via e-mail para que pudessem entrar em contato comigo e solucionar ou prestar acolhimento e assistência.
Respondi imediatamente enviando meus contatos, na primeira semana de janeiro. Nunca obtive resposta.
A resposta publicada aqui é a mesma que realizaram no Google.
Inacreditável, completo descaso e desrespeito.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 18:02
Mais uma vez a empresa responde com respostas copiadas e coladas, e não trata com o devido respeito, cuidado e atenção que o consumidor e o ocorrido oferece.
Nunca entraram em contato comigo, desde aa mensagem enviada via Instagram, no ato do ocorrido, via e-mail que enviei em 30/01/2026... enfim tota descaso e falta de atenção ao cliente e consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0