DESCASO COM O CLIENTE

Question

venho por meio deste relatar minha experiência no Vassouras Eco Resort, onde estive hospedado com minha família durante o período de 08 à 11 de janeiro deste ano de *******.

Uma das piores experiencias em viagens que ja tive em minha vida.

Nos dois primeiros dias, durante o almoço, minha namorada encontrou pequenas baratas transitando pela área de buffet, tanto que em um dos dias a area foi isolada;
Ficamos 4 dias e não houve tirolesa. Atração esta que foi um dos principais fatores da escolha pelo estabelecimento, uma vez que meus filhos adoram este tipo de atração;
Area da piscina com guarda-sol quebrado e/ou insuficiente para a quantidade de hospedes, uma vez que todos os dias não conseguimos lugar à sombra na area da piscina. Cabe salientar que o hotel estava longe de ter a sua ocupação maxima;
Desaparecimento de um par de tenis meu. O item ficou custodiado no quarto durante todo o período de estadia, não sendo utilizado em momento algum e simplesmente desapareceu.

Para piorar toda a situação tentei em contato com o hotel enviado dois emails e não obtive qualquer retorno. O descaso com o cliente é impressionante.

Accepted Answer

Agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência no Vassouras Eco Resort. Gostaríamos de esclarecer primeiramente que regularmente por processo de dedetização e uma área precisou ser isolada justamente por conta disso. Ressaltamos que a nossa prioridade é a saúde e bem-estar dos nossos hóspedes, e tomaremos medidas adicionais para evitar recorrências desse tipo de situação.
Quanto à tirolesa, lamentamos a frustração causada pela falta dessa atração durante a sua estadia. Gostaríamos de esclarecer que a tirolesa é uma atividade terceirizada, o que significa que sua disponibilidade pode variar e não é garantida diariamente. No entanto, essa informação é avisada no momento da reserva.
Sobre o desaparecimento do seu par de tênis, lamentamos sinceramente o ocorrido. Mas não foi encontrado no apartamento, caso tenha esquecido em área comum não temos o total controle. Reforçamos que a nossa equipe de camareiras é de confiança, mas estamos comprometidos em esclarecer e resolver essa situação da melhor maneira possível.
Quanto ao contato não respondido, pedimos desculpas pela demora em fornecer uma resposta adequada.
Agradecemos por compartilhar esses pontos conosco e saiba que estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para garantir uma experiência positiva a todos os nossos hóspedes. Caso tenha mais alguma dúvida ou comentário, estamos à disposição para ajudar.

DESCASO COM O CLIENTE

Resposta da empresa