Experiência Decepcionante no Eco Resort Vassouras: Comida Ruim, Wi-Fi Inoperante e Mosquitos na Piscina
Respondida
Volta Redonda - RJ
06/03/2026 às 19:03
ID: 242552995
Estive hospedado no Eco Resort Vassouras entre os dias 04 e 06 de março de 2016 e infelizmente minha experiência foi muito decepcionante.
Em nenhum momento fui informado de que o serviço de alimentação funcionaria no estilo atacado/atacarejo, o que já causou estranheza na chegada. Além disso, a qualidade da comida estava muito ruim. A carne estava extremamente dura e o camarão parecia estar estragado, o que é algo muito preocupante em um local que deveria prezar pela qualidade dos alimentos.
Outro ponto negativo foi o Wi-Fi, que simplesmente não conectava durante a estadia. Também não conseguimos aproveitar a piscina, pois havia muitos mosquitos no local, tornando impossível permanecer ali.
O café da manhã também deixou muito a desejar. Havia poucas opções e, muitas vezes, era necessário ficar pedindo para reporem os itens.
No geral, a experiência foi muito abaixo do esperado para um resort. Fiquei bastante decepcionado e, infelizmente, não recomendo para outras pessoas. A impressão que fica é de propaganda enganosa, pois o que é divulgado não corresponde ao que é realmente oferecido aos hóspedes.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:49
Olá! Tudo bem? Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Gostaríamos também de reforçar que nossa equipe está sempre à disposição durante toda a estadia para auxiliar os hóspedes e resolver qualquer ocorrência da forma mais rápida possível. Muitos dos pontos mencionados poderiam ter sido comunicados diretamente no resort para que pudéssemos agir de imediato e proporcionar uma experiência mais confortável.
Sobre a alimentação, sua reserva foi realizada por meio da Booking para um período de baixa temporada. Nesses momentos, quando o número de hóspedes é menor, o serviço de refeições funciona no formato à lá carte. Essa é uma prática adotada para evitar desperdícios, mantendo a mesma qualidade dos pratos e das opções oferecidas aos nossos hóspedes, mesmo sem o formato de buffet.
Em relação ao Wi-Fi, por estarmos localizados em uma área mais afastada, podem ocorrer algumas oscilações no sinal em determinados momentos. Ainda assim, nossa equipe está sempre atenta para identificar e resolver qualquer instabilidade o mais rápido possível.
Quanto aos demais pontos mencionados, como piscina e café da manhã, levamos muito a sério todos os comentários recebidos. Eles são importantes para avaliarmos continuamente nossos serviços e buscarmos melhorias sempre que necessário.
Prezamos pela transparência e pela qualidade da experiência oferecida aos nossos hóspedes, por isso lamentamos que a sua percepção não tenha sido a que buscamos proporcionar. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para que possa vivenciar uma experiência mais alinhada com o padrão que nos dedicamos a oferecer.