VASSOURAS ECO RESORT

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/12/2025 às 17:03

ID: 236255563

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar reclamação acerca da minha estadia neste hotel, ocorrida no período de 28 a 30, em razão de falhas na prestação de informações, divergência entre os canais de comunicação e descumprimento das condições informadas ao consumidor.

Dos fatos, em ordem cronológica:

No dia 28, às 10h13, recebi um e-mail contendo informações gerais sobre a hospedagem, no qual constava o horário de check-in às 10h.

Em seguida, às 21:09 do mesmo dia, recebi um PDF informativo, reiterando que o check-in ocorreria às 10h.

Ressalto que, no momento da contratação da hospedagem, por meio da plataforma Booking, constava expressamente que o horário de check-in seria às 16h, o que caracteriza divergência clara e objetiva entre as informações fornecidas ao consumidor pelos diferentes canais do hotel.

Apesar das informações recebidas por e-mail e PDF, ao chegar ao hotel, o quarto somente foi efetivamente liberado às 15h21, em total desconformidade com os horários previamente informados.

No momento do check-in, fui informada verbalmente de que poderia utilizar o restaurante. Contudo, ao me dirigir ao local por volta das 15h20, constatei que não havia opções adequadas disponíveis, com alimentos em condições inadequadas para consumo e equipe já realizando o encerramento do serviço.

No ato do check-out, fui surpreendida com a informação de que não teria direito ao almoço, bem como de que o horário limite do check out seria às 10h, condição esta que não foi informada previamente, tampouco esclarecida de forma adequada no momento da chegada.

A sucessão de informações contraditórias, a ausência de comunicação clara e o desalinhamento entre a plataforma de reservas, os materiais enviados e as informações prestadas no local configuram falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, comprometendo a experiência do hóspede e gerando legítima insatisfação.

A postura adotada pela gerência, ao manter a negativa de um serviço básico diante das inconsistências evidentes, reforça a percepção de que a rigidez administrativa foi priorizada em detrimento da boa-fé, da transparência e da satisfação do consumidor, mesmo estando com criança.

Por fim, coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos, encaminhando os registros comprobatórios (e-mail, PDF e prints da plataforma Booking), os quais evidenciam as inconsistências aqui relatadas.



Atenciosamente,

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