VASSOURAS ECO RESORT

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Rio de Janeiro - RJ

19/08/2016 às 16:46

ID: 20450229

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Efetuamos a compra de um pacote de 2ª a 6ª (casal com gratuidade para ate duas crianças), como meu filho tinha 15 anos (idade superior a 12) tive que concordar com o pagamento de diárias extras para https://*******é aí tudo bem, apesar de não ter utilizado a cama extra horrível disponibilizada. Ao chegar no hotel na segunda-feira, fomos direcionados para o quarto *******, qdo fomos tomar banho, o blindex estava sem porta, ocasionando uma molhadeira em todo o piso do banheiro, qdo entrei em contato com a recepcionista fui informada q o blindex tinha sido quebrado no domingo e por isso não tinha dado tempo de https://******* para que chamassemos a camareira a cada vez que o banheiro fosse utilizado..., perguntei se não haviam quartos para substituição e ela disse que não.
Na terça-feira meu marido foi à recepção e informaram que estava sendo providenciada a reparação do https://******* não deram mais nenhuma satisfação, verificando a pag do hotel no face, descobri que o blindex já estava quebrado a mais tempo e que era recorrente as reclamações...
No dia do checkout o relatório de consumo estava com vários itens incorretos, além dos *******,00 pelas diárias de meu filho e 10% sobre essa diária e sobre todos os serviços consumidos, pedi para falar com o gerente e fui informada que não podia me atender...
Novamente, questionei sobre o valor a ser pago, uma vez que se eu tinha que pagar as diárias de meu filho pq a idade dele era superior a 12 anos, pq fui direcionada a um quarto que deveria estar inoperante? Pq taxa de serviço sobre a hospedagem? pq itens irregulares na cobrança? Pq um casal com dois filhos pequenos que pagariam o valor do pacote de casal não foi direcionado para esse suposto quarto *******?
Ou seja, além de pagar 50% a mais que todos os outros hospedes, fiquei 5 dias num quarto que não se podia tomar banho livremente pq molhava todo o ambiente.
Fiquei indignada, pq não deram sequer um desconto por termos ficados num local que deveria estar desativado até a substituição da porta.
Não tinham jovens no local, sem atividades para um adolescente de 15 anos...
A área dos bebês era suja, cheia de teias de aranha e não tinha responsável fixo neste local.
Não indico a ninguem, acho que o mínimo que deveriam fazer eram se desculpar de alguma maneira, estornando o valor pago pelas diárias cobradas, pq afinal nem documento do meu filho solicitaram, então, se eu quisesse burlar poderia dizer que ele tinha apenas 12 anos e nada seria cobrado. Só quero justiça e espero que o hotel se posicione.