Lugar abandonado

Question

Estive no Vassouras Eco Resort antes do Natal de *******. O lugar tem um ótimo espaço,  uma boa infra estrutura,  entretanto é notória a má administração do local. Parece um lugar abandonado. Os funcionários parecem sempre de mal humor. Eles prometem serviços como pedalinho (que estava sempre fechado), tirolesa (também sem equipe), na piscina o salva-vidas era um adolescente que só ficava no celular e jogando bola na beira da piscina com outro funcionário. Equipe de recreação péssima. Não chamava as crianças pra brincadeira, que também quase nem existia. Teve um bingo à noite e ganhamos uma brincadeira das crianças entrarem em uma bola na piscina,  mas no dia seguinte, fui informada que não teria esse serviço naquele dia. A piscina aquecida também abandonada, parecia suja, nem tive coragem de entrar. O lanche da tarde péssimo, nem no restaurante é,  as pessoas tem que ficar disputando por um lugar no Hall de descanso para comerem sentadas e com toda a comida nas mãos. O salão de jogos abandonado, exemplo: a mesa de pingue-pingue estava com a rede pendurada e adaptaram um esparadrapo pra fixar. A mesa de sinuca estava com a rede que cai a bola furada. A bola quase caiu no pé do meu filho. O lugar tem uma grande riqueza histórica e nada é  explorado. É  uma pena, pois teria tudo para ser um excelente lugar de diversão e descanso. Enfim, não recomendo nem de longe e com certeza não voltarei.

Accepted Answer

Olá! Gostaríamos de agradecer por separar um tempo na rotina para compartilhar conosco a sua experiência pessoal. Lamentamos que a estadia no Natal não tenha atingido as suas expectativas.
A respeito dos pontos de melhoria relatados, vamos avaliar internamente, pois fogem do nosso padrão. Na manutenção, definimos um cronograma de trabalho para cobrir toda a estrutura de forma regular. Isso inclui as áreas externas e internas. Devido ao uso e ao tempo, alguns equipamentos podem sofrer danos, mas eles são substituídos ou arrumados com frequência dentro desse cronograma.
Em relação à piscina, informamos que contamos com equipe de salva-vidas e que nossos profissionais também são capacitados para atuarem em casos de urgência, nunca havendo relato de problemas com a segurança nessa área. De toda forma, iremos reavaliar para entendermos possíveis gaps e ajustá-los.
Esperamos que, no futuro, possa retornar para uma nova visita. Temos certeza de que será uma experiência melhor para toda a sua família. Um abraço de toda a equipe do Vassouras Eco Resort.

Lugar abandonado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor