Propaganda enganosa e falta de serviços prometidos em hotel

Olá, agradecemos por dividir sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que a sua percepção não tenha sido positiva e entendemos a frustração quando as expectativas não são atendidas.

Sobre a programação, reforçamos que nossas atividades podem sofrer ajustes de acordo com condições operacionais, número de hóspedes e fatores externos, sempre buscando manter uma experiência agradável para todos. Ainda assim, levamos seu relato muito a sério, pois ele nos ajuda a revisar processos e alinhar melhor a comunicação para evitar qualquer ruído de expectativa.

Quanto ao pagamento no check-in, essa é uma prática padrão na hotelaria e tem como objetivo organizar os processos internos e oferecer mais agilidade durante a estadia e no check-out, não tendo qualquer relação com possíveis reclamações.

Em relação às refeições, nossa equipe é orientada a fazer reposições constantes, mas entendemos que em horários de pico pode haver atrasos pontuais, o que não representa o padrão que buscamos manter.

Reforçamos que o resort segue investindo em estrutura, equipe e serviços para evoluir continuamente. Sentimos muito que, desta vez, sua experiência não tenha refletido todo esse cuidado.

Agradecemos novamente pelo feedback e permanecemos à disposição para conversar e buscar uma forma de reverter essa impressão.

Não é prática de rede hotelaria, a maioria não pago na entrada todo saldo devedor e questão de mudanças podem ocorrer, mas muitas em um final de semana.
Pacote foi comprado com churrasco na piscina, qual o emprevisto? A noite música ao vivo qual emprevisto? Noite italiana qual emprevisto? Não ter água nos garrafões que vcs colocam na entrada do quarto que emprevisto? Avião réplica com peças soltas e muita sujeira, perigo para um brinquedo de criança. Paisagem bonita, mas péssimo atendimento.