VASSOURAS ECO RESORT

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Rio de Janeiro - RJ

08/09/2025 às 14:45

ID: 226381601

Viajei de São Paulo até Vassouras para comemorar em família o mesversário de 9 meses do meu filho com a família paterna. Além da nossa hospedagem (R$2.518,20) pagamos day use para 5 pessoas, totalizando R$2.150, para aproveitarem o dia conosco, e verem meu filho conhecendo os animais pela primeira vez.

Cheguei na sexta feira a noite, e o quarto reservado estava cheirando a mofo, o berço oferecido ao meu bebê estava em estado deplorável: encardido, rasgado e sem colchão, apenas improvisado com colchas velhas (fotos anexas). Solicitei a troca de quarto, mas o outro berço estava nas mesmas condições, sem colchão também.

Isso não é apenas falta de qualidade, é inseguro e inaceitável para uma criança.

Após uma viagem cansativa, eu sequer consegui descansar. Passei a noite preocupada de meu filho acordar, ficar em pé e colocar a boca nas bordas imundas do berço.

No sábado, pegamos o trem para fazendinha as 10h30, só tinha nossa familia aguardando (7 pessoas e um bebê). Os próprios recreadores brincaram que estavam fazendo serviço particular.

Porém, ao chegarmos na fazendinha, fomos informados que teríamos apenas 5 minutos de visita porque eles não fariam uma volta de trem só para nossa família.
Disseram que teríamos que voltar junto com o grupo anterior, tentamos argumentar que não tinha espaço para todos, e então o recreador sugeriu que voltássemos de viação canela (a pé, sob sol forte), algo impossível para os meus sogros que são idosos e possuem problema de mobilidade. Nesse momento, os passageiros que já estavam no trem começaram a reclamar que queriam ir embora, nos expondo ainda mais a uma situação constrangedora e humilhante. Meus sogros ficaram sem alternativa: foram obrigados a voltar espremidos no trem, sem sequer ver o neto interagir com os animais.

Eu, meu marido e meus cunhados conhecemos a fazendinha sozinhos, sem ninguém para nos guiar, e tivemos que retornar a pé, carregando um bebê, debaixo de calor intenso. O que era para ser um momento simbólico em família se transformou em uma experiência marcada por desrespeito e constrangimento.
Determinados a não deixar nada estragar nosso dia, fomos à piscina. Lá, presenciamos a seguinte cena: um menino de cerca de 5 anos urinando na piscina, à vista de todos. Um garçom viu, chegou a avisar o salva-vidas, mas absolutamente nada foi feito.
O almoço, que era servido na piscina, se formou uma fila enorme sob o sol forte. Como estava com um bebê, só consegui me servir por volta das 14h30, quando já não havia quase opções de comida.
Solicitei refeição especial para o meu bebê com 2h de antecedência, conforme orientação da recepção (purê de batata, frango desfiado e legumes no vapor, enfatizei que deveria ser sem sal/tempero).
Esqueceram de nos entregar, e quando fomos reclamar na recepção da demora, la estava a comida em um canto, esquecida, ja fria, quando fui servir ao meu filho, percebi que a comida estava regada no azeite!!!!
Resultado: meu filho almoçou apenas leite e uma banana.
Tentamos usar a piscina aquecida, e a mesma estava com a agua gelada, havia um aviso na porta dizendo que era proibido comer no espaço, porém o espaço estava imundo de pratos sujos de comida e latas de refrigerante. Também não conseguimos utilizar.
Após isso simplesmente desistimos de utilizar as áreas do hotel, ficamos sentados conversando como poderíamos fazer em qualquer lugar, sem precisar desembolsar quase 5 mil reais.

Diante de todos esses problemas, peço o reembolso parcial:

Das diárias não utilizadas, já que precisei deixar o hotel antes do previsto, pois não aceitaria que meu filho passasse mais uma noite naquele berço pavoroso e sem condições mínimas de segurança.

Do valor pago pelo day use (R$ 2.150,00), visto que minha família não conseguiu usufruir das atividades do hotel limitamo-nos a tomar café da manhã, que já não era satisfatório.

No total, desembolsamos quase R$ 5.000,00 acreditando em uma experiência de lazer e acolhimento familiar, mas vivenciamos apenas constrangimento, insegurança e descaso.

Aguardo um retorno imediato e a solução justa deste caso.