Atraso na Entrega de Mala de Viagem - Mais de 60 Dias de Atraso e Impossibilidade de Cancelamento

Bem, eu comprei um equipamento, uma mala de viagem, no valor de R$ 2.490,00, parcelado em quatro vezes. Eles me deram um prazo de sete dias para entrega, e até hoje, já se passaram mais de 60 dias, e a entrega não foi feita. Enviei e-mails solicitando informações sobre a chegada do produto, e raramente recebo respostas. Responderam uma vez para me mandar um código de rastreio, mas não consigo acessar, pois diz que foi uma compra realizada internacionalmente. Tentei cancelar a compra via cartão de crédito, mas me informaram que preciso de um laudo do Reclame Aqui.