O que aconteceu
Verificação de documentos atrasada há 16 dias e saldo de R$ 189,00 bloqueado
Realizei uma venda através da VaultGG e atualmente possuo R$ 189,00 de saldo disponível para saque na plataforma.
Para conseguir realizar o saque, foi solicitada a verificação da minha identidade. Enviei todos os documentos solicitados e recebi um e-mail da própria VaultGG confirmando o recebimento e informando que o processo de verificação levaria até 48 horas úteis.
Entretanto, já se passaram 16 dias desde o envio dos documentos e minha verificação continua constando como Em análise. Por conta disso, meu saldo permanece bloqueado para saque.
Durante esse período, já abri um ticket de suporte, mas não obtive uma solução. Também enviei um e-mail diretamente ao suporte solicitando um posicionamento, porém até o momento a situação continua pendente.
Não estou solicitando nenhum tratamento especial, apenas que a empresa conclua a análise que informou que seria realizada em até 48 horas úteis ou, caso exista algum problema com os documentos enviados, que me informe claramente o que precisa ser corrigido.
Tenho os e-mails, prints do saldo disponível, confirmação do recebimento dos documentos e demais registros necessários para comprovar a situação.
Solicito a conclusão da verificação e a liberação do meu saldo de R$ 189,00 para saque, ou uma justificativa objetiva para o bloqueio e orientação sobre como regularizar a situação.
Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VaultGG Marketplace respondeu
09/08/2026 às 17:00
Olá usuários, sentimos muito por este ocorrido. Nossa plataforma possui um sistema de aprovação automática de documentação. Você pode ter atingido o limite de verificação e esta solicitação não é aprovada mais. Peço que entre em contato com a equipe e solicite a exclusão da sua conta. Qualquer coisa basta informar pelo nosso sistema de suporte do site.Consumidor respondeu
09/08/2026 às 17:09
Olá. Agradeço a resposta, porém ela não esclarece nem resolve o meu problema.
Minha solicitação de verificação está em análise há 16 dias, sendo que recebi um e-mail da própria VaultGG informando que o prazo seria de até 48 horas úteis.
Além disso, a resposta informa que eu posso ter atingido o limite de verificação, mas não confirma se realmente atingi esse limite. No meu painel ainda consta a verificação como Em análise.
O ponto principal é que possuo R$ 189,00 de saldo disponível para saque, proveniente de uma venda realizada dentro da plataforma. Solicitar simplesmente a exclusão da minha conta não esclarece o que acontecerá com esse valor.
Portanto, antes de qualquer exclusão, solicito uma resposta objetiva:
1. Minha solicitação de verificação foi efetivamente recusada ou ainda está em análise?
2. Eu realmente atingi o limite de tentativas de verificação? Pois contava que eu tinha duas tentativas
Não autorizo a exclusão da minha conta enquanto houver saldo pendente e enquanto não for informado formalmente como esse valor será disponibilizado.
Já entrei em contato pelo sistema de suporte e também por e-mail. Aguardo uma solução concreta para o saldo pendente, e não apenas a orientação para exclusão da conta.
VaultGG Marketplace respondeu
09/08/2026 às 17:21
Olá Inácio, infelizmente não consigo ajuda-lo com este problema de documentação.
O correto é solicitar a exclusão para que seja feito a efetivação do saldo disponível.
Mas ainda oriento que entre em contato com a central e aguarde uma resposta para a solução do seu problema.
Espero ter tirado suas dúvidas.
Consumidor respondeu
17/08/2026 às 17:03
Olá! Anteriormente, eu havia aberto uma reclamação e, após a resposta de vocês, meus documentos foram verificados no mesmo dia, 9 de agosto.
No dia 11 de agosto, enviei novamente a documentação com as correções que vocês solicitaram. Porém, já se passaram mais de 48 horas e até o momento não recebi nenhuma atualização ou resposta.
Gostaria, por favor, que verificassem novamente a situação da minha análise, pois já estou aguardando há vários dias para conseguir concluir a verificação da conta e ter acesso ao meu saldo.
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 10:40
Olá! Anteriormente, eu havia aberto uma reclamação e, após a resposta de vocês, meus documentos foram verificados no mesmo dia, 9 de agosto.
No dia 11 de agosto, enviei novamente a documentação com as correções que vocês solicitaram. Porém, já se passaram mais de 48 horas e até o momento não recebi nenhuma atualização ou resposta.
Gostaria, por favor, que verificassem novamente a situação da minha análise, pois já estou aguardando há vários dias para conseguir concluir a verificação da conta e ter acesso ao meu saldo.