Atraso na entrega de camisas infantis personalizadas e falta de comunicação da loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 09:42
ID: 251821257
Fiz uma compra de duas camisas infantis personalizadas no dia 30/05/2026. Comprei para dar de presente de aniversário para duas crianças que estavam muito empolgadas.
No momento da compra, a loja informou que o prazo para transporte seria dia 10/06/2026 e a entrega seria 17/06/2026. Por isso comprei. Porém, a loja desde então não deu mais nenhuma atualização do status do pedido e não entregou no prazo estabelecido. Hoje, quando busquei ajuda via WhatsApp, não pediram desculpas pelo ocorrido e ainda não explicaram o motivo do atraso. Foi a primeira e a última vez que compro lá.
Preciso saber se vou receber as camisas, quando vou receber e, se não, quero o meu dinheiro de volta por todo esse transtorno causado. Decepcionei duas crianças, não obtive as camisas e nem recebi uma explicação do porquê ou uma proposta de solução.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:18
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado e pela falta de retorno adequado sobre o andamento do seu pedido. Entendemos a sua chateação, principalmente por serem camisetas compradas para presente de aniversário, envolvendo a expectativa de duas crianças.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o seu pedido já foi enviado e está a caminho. Vamos acompanhar a entrega de perto e manter você atualizado(a) até a finalização.
Reconhecemos que o prazo informado inicialmente não foi cumprido e que faltou uma comunicação melhor da nossa parte. Lamentamos muito por isso e vamos apurar internamente o que aconteceu para que esse tipo de situação não se repita.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para acompanhar o pedido até que ele seja entregue.
Atenciosamente,
Equipe VAVI