Vaz

Reclamar dessa empresa

Magé - RJ

11/03/2026 às 21:43

ID: 243027941

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um possível defeito em um kit de relação da marca Vaz adquirido recentemente para minha motocicleta.

A compra foi realizada no dia **25 de fevereiro** através do **Mercado Livre**, tendo recebido o produto no dia **27 de fevereiro**. A instalação foi realizada no dia **29 de fevereiro**, seguindo os procedimentos normais de montagem.

Após aproximadamente **5 dias de uso**, por volta dos dias **4 ou 5 de março**, comecei a perceber que a motocicleta passou a apresentar **barulho excessivo na transmissão**. Ao realizar uma verificação visual durante uma parada na rodovia, constatei que **os dentes da coroa estavam apresentando desgaste anormal e visivelmente afinados**, algo totalmente incompatível com um período tão curto de utilização.

Ressalto que **sempre utilizei kit de relação da marca Vaz, especialmente o modelo com retentor da caixa preta**, justamente por confiar na qualidade da marca. Inclusive, **esta já é a segunda vez que realizo compra com este mesmo vendedor no Mercado Livre**, e até então nunca havia tido qualquer tipo de problema.

Diante dessa situação, abri inicialmente uma reclamação dentro do próprio Mercado Livre, onde foram solicitadas algumas informações e fotos do produto. Porém, poucos minutos depois, a reclamação foi automaticamente encerrada.

Posteriormente entrei em contato por telefone com o suporte da plataforma, onde foi aberto um procedimento interno com prazo de análise de 48 horas. Após esse prazo, fui informado que faltavam algumas informações, como modelo da motocicleta, e que eu deveria tratar diretamente com o vendedor ou até mesmo procurar o fabricante.

Gostaria de ressaltar que **não considero correto transferir toda a responsabilidade ao consumidor**, pois a compra foi realizada dentro da plataforma Mercado Livre e trata-se de um produto que apresentou um possível defeito prematuro.

O procedimento correto nesse caso seria **o recolhimento da peça para análise técnica**, a fim de verificar se houve defeito de fabricação ou qualquer outro problema relacionado ao produto.

Também gostaria de registrar minha **decepção com a forma como o atendimento foi conduzido até o momento**, principalmente por parte do vendedor dentro da plataforma. Sempre tive uma boa impressão da marca Vaz e compreendo que, como qualquer empresa ou indústria de grande porte, podem ocorrer eventuais problemas de fabricação.

No entanto, situações como essa acabam **abalando um pouco a confiança e a credibilidade que eu sempre tive na marca**, justamente por se tratar de um produto que apresentou desgaste anormal em pouquíssimo tempo de uso.

Dessa forma, solicito uma solução adequada para o caso, com **abertura de garantia e análise técnica do produto**, para que seja verificado o ocorrido e aplicada a solução cabível.

Fico no aguardo de um retorno e das orientações para envio da peça para avaliação.

Atenciosamente.