Cobrando por conteúdo que não usei

Olá Valter, espero encontra-lo bem!

Primeiramente gostaríamos de comunicar, novamente, que a empresa que faz as cobranças e negativa os inadimplentes é a PROVI. A provi é uma plataforma que oferece a opção de FINANCIAMENTO para crédito estudantil, via boleto parcelado, como foi seu caso. Por esse motivo, entenda que não somos os responsáveis por quaisquer tipos de protestos em seu nome por inadimplência, essa parte é terceirizada e formalizada através de um contrato entre você e a PROVI. Eles muito provavelmente entraram em contato com você avisando sobre os vencimentos e sobre a possibilidade de protesto.

De qualquer forma, entramos em contato com você também ao notar no painel que estava inadimplente antes do protesto, via mensagem em seu whatsapp particular, no dia 26/09/******* às 21:24hrs.

Não obtivemos nenhum retorno de sua parte sobre o motivo da inadimplência, previsão de pagamento ou sobre qualquer insatisfação em relação ao curso. Por esse motivo, não pudemos fazer nada em relação à parcela em atraso além de informar.

Naturalmente, como estava com parcelas em atraso e sem retorno, seu acesso ao curso foi bloqueado.

O único contato que recebemos foi no dia 01/11/*******, que foi logo após o título entrar em cartório e ser negativado. Por essa mensagem você nos informou sobre sua insatisfação e alegou ter adquirido outro curso, fato que não havia sido apresentado para nenhum canal de contato nosso disponível anteriormente.

Infelizmente, não podemos agir sobre isso, pois como explicado acima as cobranças não são realizadas por nossa empresa, e sim pela empresa que você assinou o contrato de financiamento do crédito estudantil.

Ainda sobre seu comentário, ao adquirir o curso você tem acesso ao conteúdo completo e todas as atualizações por 1 ano após a compra, podendo assim assistir todas as aulas quantas vezes quiser, com acessos ilimitados. O valor não tem alteração de acordo com a quantidade de utilização do mesmo.

Além disso, conforme também já informado o prazo de garantia incondicional para solicitar cancelamento do curso é de 7 dias após a sua compra, que foi realizada no dia 07/06/*******.

Espero ter esclarecido suas dúvidas!

A empresa provi manda mensagem por whatsapp e nunca retornou Minas mensagens segue print.

Ela faz a cobrança mas vocês são responsáveis pelo conteúdo que ficou fora.

Boa tarde!

Não recebemos nenhum print por aqui, Valter. Tente enviar novamente por gentileza.

De qualquer forma, essa reclamação sobre não ter retorno deles deve ser feita diretamente à provi, pois como citei anteriormente o contrato está assinado entre você e eles, que são a empresa que te disponibilizou o crédito estudantil para aquisição do curso. Segue contato:******* ou também via site https://*******

De qualquer forma, quando entramos em contato com você também não tivemos nenhum retorno seu (no dia 26 de setembro de *******)... Nosso contato foi antes de qualquer negativação em seu nome. Apenas recebemos seu retorno em 01 de novembro de *******, após a negativação.

quem contartou a provi foram voces, quem era responsavel pelo site tambem sao voces. e o servico foi interrompido, nao importa o motivo.

e voce me diz para resolver com eles e a provi pede para falar com voce

Valter,

Você alega que tentou contato com a provi e não teve retorno, e em seguida disse que eles te orientaram a falar conosco, esse contato chegou a acontecer?

Tentamos contato com você antes da parcela ser negativada, mas você não retornou e não entrou em contato conosco por nenhum canal de suporte. Tenho certeza que se fosse o caso, teríamos resolvido para você antes que isso acontecesse. Mas não recebemos nenhuma comunicação. Entende como simplesmente não tínhamos como saber quais eram suas intenções, insatisfações ou como você pretendia proceder?

Ao adquirir o curso você fez um contrato com a PROVI, enviou sua documentação para eles, se propôs a pagar as parcelas em contrato, assinou termos que já previam a negativação em falta de pagamento.

A Provi é a empresa parceira que realiza a tratativa financeira como emissão de boletos, cobranças, negociações. Você possui contrato com eles pois eles são a nossa ferramenta financeira.

Você deve seguir com os pagamentos em dia conforme contrato, se desejar posso te enviar o contrato que você assinou, referente aos serviços contratados via whatsapp ou email.

Entrei em contato com eles a pouco e segue status atual:

ID: 1628847

Parcelas pagas: Pagou a entrada, 2 parcelas, e está pendente setembro, outubro e novembro

Status: Inadimplente (Negativado e protestado)

O prazo de cancelamento do curso é de 7 dias corridos após a compra e o acesso dele é de 1 ano. Mesmo que esse prazo de cancelamento houvesse se expirado na época, disponibilizamos 1 mês a mais de curso para todos os alunos para não prejudicar ninguém. Lembrando que o prazo que a plataforma ficou fora do ar foi muito inferior, e ela era terceirizada, ou seja, estavamos dependentes dela. De qualquer forma avisamos todos os alunos, tiramos todas as dúvidas que recebemos e explicamos o caso várias vezes pelos grupos.

Porém, de sua parte nunca houve comunicação nenhuma. Você possuía boletos correndo e vencendo e nunca entrou em contato para solicitar auxilio nessa questão, infelizmente não existe o que possamos fazer agora que já foram negativados.

Valter, uma coisa não justifica a outra.

Ficamos a disposição de todos os alunos para esclarecer o ocorrido. Não temos nenhum contrato firmado nesse sentido, mas de qualquer forma entendemos o justo seria que todos os alunos recebessem 1 mês a mais de acesso ao curso (mais da metade do tempo que a plataforma ficou off por motivos fora do nosso alcance).

Todas as atualizações sobre o ocorrido, status da normalização e também o acesso extra foram avisados aos alunos pelos grupos. De qualquer forma se você tinha a intenção de sair do curso, parar de pagar os boletos por qualquer motivo que fosse, deveria ter entrado em contato conosco e com a PROVI antes do protesto acontecer, antes das parcelas vencerem.

Novamente, mesmo não sendo a nossa empresa que realiza as cobranças e que tem o contrato do financiamento de crédito estudantil com você, nós entramos em contato antes de tudo isso acontecer e não tivemos nenhum retorno, nenhuma reclamação, nenhuma solicitação de cancelamento, nenhuma queixa, nenhum aviso, absolutamente nada.

Em resumo, tentamos avisar e tentamos entrar em contato, mas sem retorno...