Não recebi meu produto e a loja e os Correios não resolvem

Olá, Marcos Murillo Felix.

Lamentamos que essa ocorrência tenha gerado insatisfação e entendemos a importância de esclarecer publicamente como o atendimento foi conduzido.

Assim que tivemos acesso ao seu caso, realizamos a consulta do rastreamento e verificamos que o envio havia sido impactado por uma ocorrência operacional dos Correios. Também constatamos que não havia, em nosso painel, a identificação do recebedor nem um comprovante de entrega completo.

Diante disso, a VB Camisetas entrou em contato diretamente com a unidade responsável pela entrega para solicitar uma apuração. O próprio atendimento comercial dos Correios nos informou que seria necessário consultar a unidade, pois o nome do recebedor não havia sido lançado pelo carteiro no sistema.

Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou simplesmente transferimos a responsabilidade ao transportador. Pelo contrário, acompanhamos a ocorrência, buscamos esclarecimentos diretamente com os Correios e apresentamos ao cliente alternativas para solução.

Mesmo tendo realizado a produção e o despacho do pedido dentro do prazo previsto, entendemos que o cliente não deve ficar sem uma solução por conta de uma falha ocorrida durante o transporte. Por isso, nos comprometemos a realizar um novo envio sem custo, com o objetivo de finalizar a ocorrência da forma mais rápida e adequada possível.

Nosso compromisso é justamente esse: analisar cada situação, agir de boa-fé e buscar uma solução objetiva quando ocorre algum imprevisto, mesmo quando a origem do problema está fora da nossa operação direta.

Seguimos à disposição até a conclusão definitiva do atendimento.

Abraços

Equipe VB Camisetas

Olá, Anatole Klapouch! Boa tarde.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o pedido #***** e sobre o fluxo dessa ocorrência.

Primeiramente, não localizamos em nossos canais de atendimento da VB Camisetas, como chat do site, Fale Conosco ou direct das redes sociais, uma solicitação anterior sua pedindo alteração de endereço, redirecionamento ou reenvio antes da devolução.

No dia 21/09, inclusive, a própria VB Camisetas entrou em contato com você por e-mail informando que a Jadlog havia registrado a ocorrência Ausente 3, indicando três tentativas de entrega sem sucesso, e que o material estava disponível para retirada na unidade da transportadora em Colombo/PR.

Na mesma comunicação, orientamos que o contato com a unidade fosse feito o quanto antes porque existia risco de devolução automática da mercadoria.

Outro ponto importante é que, após a emissão da remessa e o início do transporte, a transportadora não realiza alteração do endereço de entrega daquela mesma emissão. Isso acontece porque a etiqueta, o CTe e a roteirização já foram gerados com os dados originally informados. Portanto, mesmo que seja solicitado durante o trânsito, não é possível simplesmente trocar o endereço e redirecionar o mesmo volume para outro local.

Após o limite de tentativas de entrega definido pela transportadora, a encomenda também deixa de ser colocada novamente em rota e pode entrar automaticamente em processo de devolução.

Para que o pedido seja enviado para um endereço diferente, é necessário que o material retorne primeiro ao nosso Centro de Distribuição, para então realizarmos uma nova emissão de transporte com os dados atualizados.

Esse procedimento não é uma regra criada pela VB Camisetas especificamente para o seu pedido. É uma limitação operacional do transporte e acontece também em outras modalidades de envio.

Desde a comunicação enviada pela VB no dia 21/09, não identificamos retorno em nossos canais solicitando uma nova tratativa diretamente conosco.

Neste momento, pelo rastreamento, o material ainda não deu entrada novamente em nosso CD.

Diante disso, podemos seguir de duas formas:

1. Reenvio do pedido, assim que o material retornar ao nosso Centro de Distribuição, para o endereço que você confirmar conosco; ou

2. Reembolso do valor pago, caso prefira encerrar a ocorrência.

A VB Camisetas não está se recusando a prestar suporte ou apresentar uma solução. Pelo contrário, estamos disponíveis para concluir o atendimento, mas precisamos respeitar o fluxo logístico até que a mercadoria retorne para que uma nova movimentação possa ser realizada corretamente.

Seguimos à disposição até a conclusão definitiva do atendimento.

Abraços

Equipe VB Camisetas

Primeiramente não me chamo anatole, segundo eu liguei pra vocês, e terceiro chamei no Instagram e só depois de abrir a reclamação aqui foi que fui respondido, e quarto que foi via SEDEX e não JADLOG .

Então ainda sigo esperando, pedi outra camiseta, no lugar da que nunca chegou porque de fato preciso de um produto piloto para o meu projeto. Vamos ver como vai ser, porque fui informado que o pedido foi despachado mas até agora não recebi o código de rastreio