O que aconteceu
Realizei uma compra na VB Camisetas em 07/09. O pedido foi despachado no dia 09/09 pela Jadlog.
Durante as tentativas de entrega comecei a ter problemas com a transportadora, que comparecia ao endereço sem qualquer contato que permitisse combinar a entrega.
Por isso, em 16/09, antes de a situação chegar à devolução da mercadoria, entrei em contato diretamente com a VB explicando o problema e pedindo uma solução. Informei que poderia ser autorizada a entrega no local ou, alternativamente, que o endereço fosse alterado para meu endereço comercial.
O problema não foi resolvido.
Em 21/09 recebi uma mensagem da própria VB informando que a transportadora havia registrado três tentativas sem sucesso e que eu deveria retirar a mercadoria pessoalmente em uma unidade localizada em Colombo/PR.
Entrei novamente em contato pedindo o redirecionamento da entrega. A Jadlog respondeu, com a VB também incluída na comunicação, informando que não faria nova tentativa porque, após a terceira ocorrência, a devolução da mercadoria era automática.
Nos dias seguintes, 22, 23 e 24/09, os próprios avisos de rastreamento enviados pela VB passaram a indicar que o pedido estava EM DEVOLUÇÃO.
Ou seja: avisei a loja sobre o problema e pedi uma alternativa antes de a mercadoria ser devolvida. Mesmo assim, o pedido não foi entregue e não recebi da VB uma solução de reenvio, nova entrega ou estorno.
Não considero razoável que o consumidor tenha que se deslocar para outra cidade para retirar uma compra contratada para entrega, especialmente depois de já ter procurado a loja previamente para tentar evitar exatamente esse problema.
Quero apenas uma solução objetiva: o reenvio do produto para um endereço em que a entrega possa efetivamente ser realizada ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o respectivo estorno.
Aguardo um posicionamento da VB.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VB Camisetas respondeu
30/09/2026 às 15:03
Olá, Anatole Klapouch! Boa tarde.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o pedido #***** e sobre o fluxo dessa ocorrência.
Primeiramente, não localizamos em nossos canais de atendimento da VB Camisetas, como chat do site, Fale Conosco ou direct das redes sociais, uma solicitação anterior sua pedindo alteração de endereço, redirecionamento ou reenvio antes da devolução.
No dia 21/09, inclusive, a própria VB Camisetas entrou em contato com você por e-mail informando que a Jadlog havia registrado a ocorrência Ausente 3, indicando três tentativas de entrega sem sucesso, e que o material estava disponível para retirada na unidade da transportadora em Colombo/PR.
Na mesma comunicação, orientamos que o contato com a unidade fosse feito o quanto antes porque existia risco de devolução automática da mercadoria.
Outro ponto importante é que, após a emissão da remessa e o início do transporte, a transportadora não realiza alteração do endereço de entrega daquela mesma emissão. Isso acontece porque a etiqueta, o CTe e a roteirização já foram gerados com os dados originally informados. Portanto, mesmo que seja solicitado durante o trânsito, não é possível simplesmente trocar o endereço e redirecionar o mesmo volume para outro local.
Após o limite de tentativas de entrega definido pela transportadora, a encomenda também deixa de ser colocada novamente em rota e pode entrar automaticamente em processo de devolução.
Para que o pedido seja enviado para um endereço diferente, é necessário que o material retorne primeiro ao nosso Centro de Distribuição, para então realizarmos uma nova emissão de transporte com os dados atualizados.
Esse procedimento não é uma regra criada pela VB Camisetas especificamente para o seu pedido. É uma limitação operacional do transporte e acontece também em outras modalidades de envio.
Desde a comunicação enviada pela VB no dia 21/09, não identificamos retorno em nossos canais solicitando uma nova tratativa diretamente conosco.
Neste momento, pelo rastreamento, o material ainda não deu entrada novamente em nosso CD.
Diante disso, podemos seguir de duas formas:
1. Reenvio do pedido, assim que o material retornar ao nosso Centro de Distribuição, para o endereço que você confirmar conosco; ou
2. Reembolso do valor pago, caso prefira encerrar a ocorrência.
A VB Camisetas não está se recusando a prestar suporte ou apresentar uma solução. Pelo contrário, estamos disponíveis para concluir o atendimento, mas precisamos respeitar o fluxo logístico até que a mercadoria retorne para que uma nova movimentação possa ser realizada corretamente.
Seguimos à disposição até a conclusão definitiva do atendimento.
Abraços
Equipe VB Camisetas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A situação foi finalmente resolvida.Após os problemas com a entrega original pela Jadlog, que resultaram na devolução da mercadoria, a VB Camisetas entrou em contato comigo e providenciou um novo envio, desta vez pelos Correios e sem cobrança adicional de frete.A camiseta foi recebida em perfeito estado.Embora a experiência inicial tenha sido bastante desgastante, reconheço que a empresa assumiu a responsabilidade pela solução e cumpriu o que foi combinado.Considero a reclamação resolvida e agradeço pelo atendimento prestado nesta etapa final.