O que aconteceu
Fiz um depósito de R$ 230,85 na Vbet no início de 2025 e, desde então, a plataforma se recusa terminantemente a liberar o meu saque. Já se passou mais de um ano e meio e o meu dinheiro segue retido de forma totalmente arbitrária e abusiva.
Cumpri todas as exigências burocráticas impostas, incluindo o envio de foto com documento e nome escrito à mão em papel. Mesmo com toda a documentação enviada, o suporte apenas enrola: afirmam repetidamente que o caso foi "encaminhado para o setor responsável", mas estou há mais de um ano preso nessa resposta automática sem nenhuma solução.
A gravidade do caso atinge o ápice agora: com as regras da nova MP e a regulamentação das apostas, a Vbet está proibida de operar no Brasil e o acesso às casas não autorizadas será bloqueado no dia 05. Tentei realizar o saque hoje e a plataforma continua travando o meu saldo, enquanto o suporte via chat simplesmente ignora as solicitações.
Esta é a última tentativa de resolução antes de medidas judiciais. Exijo o processamento e a liberação imediata do meu saldo integral de R$ 230,85 via PIX.
Se o valor não for liberado de imediato, a dor de cabeça para a empresa será consideravelmente maior: a Vbet já está em situação irregular, proibida de atuar no território nacional pela legislação em vigor, e reter patrimônio de usuário sob essa condição agrava substancialmente a ilicitude da operação.
Todo o histórico está devidamente registrado (comprovantes do depósito de 2025, saldo em tela, recusas formais de saque e protocolos de atendimento). Entrarei com ação no Juizado Especial Cível (JEC) cobrando a restituição corrigida cumulada com indenização por danos morais pelo desvio produtivo do consumidor. A processadora de pagamentos brasileira responsável pelo recebimento do valor será incluída no polo passivo por responsabilidade solidária, além da abertura imediata de denúncia formal junto à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda e ao Procon pela retenção indevida e atuação fora da legalidade.
Liberem o meu dinheiro na conta.
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4Interações da reclamação
Vbet respondeu
11/10/2026 às 14:35
Olá, Leonardo! Espero que você esteja bem! Me chamo Vinicius, e faço parte da equipe de suporte do Reclame Aqui da VBET, vou realizar o seu atendimento hoje!
Compreendemos a importância deste assunto para você e entendemos como se sente em relação a isso, por isso queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.
Conforme conversamos por mensagem privada, as informações e orientações referentes ao seu caso já foram encaminhadas. Estamos aqui para atendê-lo sempre que precisar.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a proteção dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para análise de eventuais situações específicas que o usuário entenda merecer revisão, reservando-nos o direito de promover os ajustes necessários para a devida regularização.
Atenciosamente,
Equipe VBET Brasil