Descaso no atendimento da VC Protegido

Prezado Cláudio,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelo sentimento de desamparo que você vivenciou ao buscar assistência médica por meio da VC Protegido. Entendemos que os sintomas descritos e as dificuldades enfrentadas para realizar suas atividades diárias tornaram esse momento ainda mais delicado, e sentimos muito que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas de acolhimento e orientação.

Informamos que, no dia 15/10/2026, tentamos entrar em contato para ouvir seu relato e entender melhor sua experiência com o atendimento realizado no dia 14/10/2026, mas não tivemos sucesso. Hoje, realizamos uma nova tentativa de contato por telefone, porém, infelizmente, também não conseguimos falar com você.

Sobre a conduta médica e a plataforma

A VC Protegido atua como uma plataforma de tecnologia que conecta pacientes a profissionais de saúde devidamente habilitados para o exercício da medicina. As decisões clínicas, incluindo a indicação de tratamentos e a emissão de atestados médicos, competem ao médico responsável pelo atendimento, conforme sua avaliação clínica e as normas éticas e legais aplicáveis.

Reconhecemos, contudo, que a experiência do paciente vai além da decisão clínica. O acolhimento, a escuta atenta, a clareza nas orientações e a empatia são aspectos fundamentais para um atendimento humanizado.

Diante do seu relato, iremos encaminhar a manifestação para análise interna, a fim de avaliar os pontos apresentados e identificar eventuais oportunidades de melhoria na experiência assistencial oferecida por meio da nossa plataforma.

Nosso compromisso

Sua manifestação é importante para nós e será tratada com a devida atenção. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento seguro, respeitoso e humanizado a todos os usuários.

Gostaríamos de ter a oportunidade de conversar com você e buscar uma alternativa para que receba a assistência necessária. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (27) 3100-3344 ou responda a esta mensagem, para que possamos dar continuidade ao atendimento e verificar a possibilidade de disponibilizar uma nova consulta com outro profissional, sem custos adicionais.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo desconforto relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Atenciosamente,

Equipe VC Protegido

Mensagem: À equipe VC Protegido,

A resposta de vocês não muda o que aconteceu nem a gravidade do constrangimento que sofri.

Solicitei atendimento porque estava com diarreia intensa, sem condições de sair de casa ou trabalhar. Precisava de tratamento e de um atestado de apenas um dia para me recuperar. Não estava pedindo dois ou mais dias de afastamento, mas uma avaliação que considerasse minha condição e minha incapacidade naquele momento.

Diante da negativa, precisei procurar atendimento presencial. **Durante o trajeto, não consegui controlar a diarreia e acabei defecando nas calças, dentro do Uber, antes de chegar ao médico.** Precisei trocar de roupa e depender da compreensão e da bondade do motorista diante de uma situação profundamente humilhante.

É essa a dimensão concreta da experiência que vocês descrevem como desconforto. Para mim, foi desamparo, exposição e perda de dignidade em um momento de doença.

A proposta da telemedicina é permitir assistência a distância, especialmente quando o paciente tem dificuldade para se deslocar. Na minha experiência, porém, o atendimento serviu para passar receita, enquanto minha condição para trabalhar e sair de casa não recebeu a consideração necessária. **Que sentido faz oferecer atendimento remoto se o paciente, mesmo relatando diarreia intensa, precisa sair de casa para buscar a assistência de que necessita?**

Entendo que a emissão de atestado depende da avaliação médica. O que questiono é a qualidade dessa avaliação e a falta de escuta e empatia diante do quadro relatado. A autonomia profissional mencionada por vocês não responde a essa questão.

A impressão que ficou é que, por se tratar de um benefício oferecido por uma empresa, existe mais preocupação em evitar afastamentos do que em acolher o trabalhador doente. Não afirmo conhecer a política interna de vocês, mas essa foi a percepção produzida pelo atendimento.

Para mim, foi como pagar por um seguro e, justamente na hora de precisar, receber as costas.

Não tenho interesse em nova consulta, ligação ou tentativa de recuperação da minha confiança. Considero encerrado meu relacionamento com a VC Protegido e não utilizarei mais a plataforma. Não atenderei ligações nem darei continuidade a contatos por e-mail.

Meus relatos à empresa em que trabalho e minhas avaliações serão fiéis ao que vivi, inclusive quanto à experiência negativa e ao constrangimento sofrido. Não vou suavizar os fatos.

Peço que registrem esta resposta na análise interna e respeitem minha decisão de não receber novos contatos. Espero que a avaliação de vocês considere o que aconteceu com uma pessoa real, que buscou ajuda e terminou defecando nas próprias roupas a caminho de outro atendimento.

Cláudio