Dificuldade em agendar consulta online e cancelamento negado devido a contrato de 2 anos.

Prezada Patricia,

Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora em apresentar um retorno à sua manifestação.

Informamos que, até o momento, não havíamos identificado a reclamação registrada nesta plataforma. Após verificarmos nossos registros, constatamos que nossa equipe realizou contato com a senhora em 11/03/2026 e, em 13/03/2026, prestou os esclarecimentos referentes à sua solicitação, conforme as informações encaminhadas anteriormente.

Esclarecemos que VC Protegido é responsável pela disponibilização da plataforma de atendimento, enquanto a gestão do contrato de fidelidade, bem como as condições relacionadas ao cancelamento, são de responsabilidade da Protecard.

Lamentamos sinceramente que a senhora tenha enfrentado dificuldades para utilizar o serviço, especialmente em um momento em que precisava de atendimento médico. Compreendemos sua insatisfação e entendemos a importância de que o serviço contratado atenda às expectativas e necessidades dos nossos clientes.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao nosso alcance, respeitando as responsabilidades de cada empresa envolvida.

Agradecemos pela oportunidade de nos manifestarmos e lamentamos os transtornos relatados.

Atenciosamente,

Equipe Vc Protegido