Médicos da plataforma se recusam a prorrogar atestado e debocham do paciente.

Sr. Frederico, boa tarde.

Antes de tudo, agradeço por compartilhar seu relato conosco. Lamento sinceramente pela experiência negativa vivenciada na utilização da plataforma, especialmente em um momento em que o senhor já se encontra fragilizado em razão do seu estado de saúde.

Ao analisarmos internamente junto ao nosso time de atendimento, identificamos que em 22/02/2026 o senhor realizou consulta com o Dr. Marcelo. Conforme registro em prontuário, durante o atendimento foi relatado pelo próprio senhor o entendimento de que, naquele momento, não havia necessidade de emissão de novo atestado médico.

Em relação ao relato de que a Dra. Francisca Virgínia De Sousa Furtado teria adotado postura debochada, reforçamos que essa é uma acusação extremamente séria e que não reflete, de forma alguma, o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos usuários.

Medidas imediatas que tomaremos:

Análise detalhada: Seu caso foi encaminhado imediatamente ao nosso Comitê de Qualidade e Ética Médica para análise completa do prontuário e da conduta adotada no atendimento.

Feedback e ações corretivas: Serão adotadas as medidas cabíveis, inclusive reforço de orientações quanto à postura profissional, acolhimento, escuta ativa e empatia em todas as interações realizadas por meio da plataforma.

Sobre a conduta médica e a plataforma:

É fundamental esclarecer que a VCProtegido é uma plataforma de tecnologia que conecta pacientes a médicos devidamente registrados em seus respectivos Conselhos Regionais de Medicina (CRMs).

Conforme as diretrizes éticas e legais da medicina, a relação médico-paciente é pautada pela autonomia profissional do médico. Isso significa que:

A VCProtegido não pode interferir na liberdade de conduta profissional do médico, que é o único responsável por suas decisões clínicas, diagnósticos e tratamentos, baseados em sua avaliação técnica e no Código de Ética Médica.

Nossa responsabilidade consiste em garantir a qualidade técnica da plataforma e a curadoria dos profissionais. A conduta clínica e a decisão diagnóstica são de exclusiva responsabilidade do médico assistente.

Nosso compromisso:

Ainda que exista essa limitação legal quanto à conduta clínica, seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Estamos empenhados em assegurar que a experiência em telemedicina seja sempre ética, humanizada e respeitosa.

Agradecemos sua confiança em nos reportar o ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a sua saúde e a de sua família.

Atenciosamente,
Equipe VC Protegido.

Durante meu atendimento, houve a necessidade de um atestado sim , não sei por mal vontade . No entanto, um dos médicos informou que não emitiria o documento porque a empresa poderia reclamar. Passei o dia utilizando essa plataforma e percebi que o atendimento dos médico não fazem sentido, estão ali só para ganha ensina de atendimento: o médico apenas prescreveu Buscopan e Dipirona algo que compramos sem receita e ainda me ironizou como paciente. Foi a primeira vez que tive problemas com telemedicina, já que a maioria dos profissionais costuma estar preparados para atender via chamada. Porém, essa doutora em específico foi completamente debochada. Acabei me exaltando com razão diante da postura dela, e deixo registrada minha insatisfação.
Atendimento péssimo! Enquanto tiver médicos desse nível não indico a ninguém mais essa plataforma.