O que aconteceu
À CLOUDWALK MEIOS DE PAGAMENTO LTDA. (INFINITEPAY)
Sou titular de conta/cartão junto à InfinitePay (CloudWalk) e venho por meio desta registrar formalmente a minha indignação e exigir o cancelamento imediato de uma cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] mantida indevidamente em minha fatura, bem como a recomposição do meu limite.
1. DOS FATOS:
No dia 05/09/2026, fui surpreendido por duas cobranças indevidas lançadas no meu cartão sob o nome comercial PG *PURAVITTA PAYBUY
05/09/2026 às 07:38: R$ 19,90 (esta cobrança foi devidamente contestada e estornada).
05/09/2026 às 09:15: R$ 321,72, parcelada abusivamente em 12x de R$ 26,81.
Ao contestar a transação de R$ 321,72, o suporte da Infinite Pay recusou-se a realizar o cancelamento alegando "regras da operadora", mantendo o parcelamento na minha fatura.
2. DA COMPROVAÇÃO DE [Editado pelo Reclame Aqui] CONTINUADA (VAZAMENTO DE DADOS):
A negativa da empresa é completamente descabida, pois o cartão foi vítima de ataque/clonagem contínua. Em datas posteriores, foram efetuadas diversas outras tentativas de compras [Editado pelo Reclame Aqui]s por terceiros, a saber:
15/09/2026 às 07:38: PG *PURAVITTA PAYBUY R$ 237,36 (recusada).
19/09/2026 às 04:30: PG *PURAVITTA R$ 98,50 (recusada).
26/09/2026 às 04:30: PG *DAVLI SUPLEMENTOS R$ 78,80 (recusada).
O próprio sistema da InfinitePay bloqueou e recusou essas transações subsequentes ocorridas na madrugada (04:30), o que comprova formalmente que o cartão estava comprometido por [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros. Mesmo com essa prova irrefutável, a empresa insiste em manter a cobrança da primeira parcela de R$ 26,81 na minha fatura fechada e o valor total de R$ 321,72 nas próximas faturas.
3. DAS PROVIDÊNCIAS JÁ ADOTADAS:
Foi efetuado o registro do Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] Eletrônica junto à Delegacia Virtual da Polícia Civil do Estado do Amazonas (DEVIR-AM).
Foram anexados os comprovantes do extrato da fatura contendo as tentativas recusadas em horários atípicos.
4. DOS PEDIDOS:
Diante da falha grave de segurança e da responsabilidade objetiva da instituição (Art. 14 do CDC e Súmula 479 do STJ), exijo:
O cancelamento e estorno imediato e definitivo do valor de R$ 321,72 (e de todas as 12 parcelas de R$ 26,81).
A restituição/crédito de qualquer valor eventualmente descontado da minha fatura referente a esta compra [Editado pelo Reclame Aqui];
A imediata recomposição do meu limite de crédito integral.
Caso a situação não seja resolvida nesta esfera, este termo será encaminhado como instrução de processo administrativo junto ao PROCON-AM e/ou ação judicial com pedido de liminar e indenização por danos morais no Juizado Especial Cível de Manaus.
Segue os comprovantes em anexo