O que aconteceu
Estou enfrentando problemas com duas transações na plataforma VCréditos e, apesar de buscar atendimento desde o dia 16/10/2026, continuo sem uma solução efetiva.
1. Depósito de R$ 800,00 Identificador 2046155
No dia 16/10/2026, às 20h27, realizei um Pix de R$ 800,00 para minha carteira VCréditos. O pagamento foi concluído e enviado com sucesso pelo banco de origem, porém o valor não foi creditado na plataforma. No dia seguinte, a transação apareceu como recusada, mas o dinheiro não foi devolvido à minha conta.
2. Transferência para a MegaPari Identificador 2045902
Também estou enfrentando problemas com uma transferência da VCréditos para a MegaPari. A plataforma apresenta a mensagem: Houve uma falha na API do comerciante e a sua requisição pode não ter sido recebida por ele, orientando que eu entre em contato com o suporte para verificar a situação junto ao comerciante. Entretanto, estou buscando atendimento desde 16/10, sem obter uma solução efetiva.
A situação demonstra uma falha de atendimento e falta de esclarecimentos sobre operações financeiras que precisam ser devidamente verificadas.
Com fundamento nos direitos à informação adequada e à efetiva reparação de danos patrimoniais, previstos no artigo 6, incisos III e VI, do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
A apuração e a solução definitiva das duas transações;
A localização e a restituição dos R$ 800,00 do depósito recusado, caso o valor não tenha sido creditado nem devolvido;
Um esclarecimento formal sobre o status da transferência para a MegaPari, com confirmação de recebimento pelo destinatário ou orientação para a regularização ou devolução do valor, conforme o resultado da apuração.
Não considero aceitável permanecer desde 16/10 sem uma resposta efetiva para problemas envolvendo meu dinheiro. Solicito atendimento responsável, informações claras e uma solução concreta para ambas as operações.
Segue Anexo
Aguardo retorno e resolução definitiva.