Empresa de excursões não cumpri passeios, não devolve o valor pago e já tem histórico de processos similares

No dia 16 de julho de 2024, contratei com o agente *****, primeiro contato pelo Facebook e whatsapp da empresa Excursões VCV, um pacote de passeio para o parque Vale Encantado para minha filha autista e eu. Paguei R$ 129,00 via Pix,

( 30% de entrada exigida) e o restante,

R$ 316,00, foi parcelado em 3x no cartão de crédito com taxa de maquininha R$ 474

A data inicial do passeio era 24 de outubro de 2024, mas foi sugerido e adiado pela dona ***** e pelo agente *****, sob alegação de mau tempo, que seria ruim para irmos com criança pois se tratava de um parque aquático e que ela iria apenas enviar um pequeno grupo insistente em uma van e o restante, como eu e minha filha, iria remarcar. O passeio foi remarcado para 26 de fevereiro de 2025, e novamente não foi realizado, com nova justificativa climática.O agente ***** também me enviou mensagem no whatsapp, justificando que não iria ter o passeio naquela data. Desde então, a sra. ***** não me deu novas opções, nem reembolso, nem trocou o passeio, como eu pedia, sempre me dando desculpas e adiando. Quando pedi meu reembolso, ela disse que eu não quis ir no passeio e não tinha direito, postando no grupo sua política de cancelamento. Recentemente descobri, que na data do dia 24 de outubro de 2024, o passeio aconteceu exatamente como foi promovido, nas redes sociais do agente *****, ele filma esse dia, entrando em um ônibus lotado e narra todo o dia do passeio no Vale Encantado. Não foi verdade o que a sra. ***** disse que aconteceu no dia, que estaria frio e que muitos preferiram adiar, enquanto um grupo pequeno iria de van.

Após várias tentativas de contato, fui silenciada no WhatsApp, a Sra. ***** respondia quando conveniente e sempre inventava novas desculpas, a responsável se recusa a devolver meu dinheiro, falava que "ainda não recebeu" para poder me reembolsar, o que é inadmissível e ilegal.

A empresa atuava nas redes sociais com perfis no Facebook e Instagram (@excursoesvcv) e tem histórico de mudança de nome e CNPJ, dificultando a rastreabilidade. Descobri também que há outros processos judiciais com essa mesma empresa, registrados o que levanta suspeitas de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] contra consumidores.

Razão social informada atualmente:

***** CNPJ *****

Endereço: *****, ***** Conjunto Residencial Dom Pedro II, São José dos Campos SP, CEP: *****.

WhatsApp utilizados: ***** e *****.

Solicito reembolso imediato dos valores pagos e providências legais contra essa prática abusiva. Estou registrando essa reclamação para alertar outros consumidores e formalizando denúncia junto ao Procon, Senacon, Juizado de Pequenas Causas e Ministério Público se necessário.