O que aconteceu
Minha experiência com a Vecol tem sido marcada por falhas recorrentes de atendimento, falta de organização e uma perda de confiança que chegou ao limite.
Não se trata de um episódio isolado. Já tive problemas anteriores com a entrega do veículo e acessórios prometidos, além de uma experiência insatisfatória com um serviço de estética automotiva indicado pela concessionária. Mesmo assim, continuei esperando que a empresa demonstrasse o mínimo de organização e responsabilidade no atendimento ao cliente.
O episódio mais recente, porém, ultrapassou qualquer limite razoável.
No dia 02/10/2026, deixei meu Volkswagen Nivus na Vecol para os procedimentos relacionados a um sinistro. A vistoria da seguradora estava agendada para o dia 06/10. Entretanto, no dia 08/10, fui informado de que a vistoria não havia sido realizada porque, segundo a informação que recebi, o veículo não estava na concessionária.
O problema é que eu havia deixado o carro no local e tenho registros que corroboram sua chegada à unidade, incluindo informações de localização e o histórico de trajeto do próprio veículo.
Além disso, durante as tratativas, recebi informações contraditórias sobre o paradeiro do automóvel. Em determinado momento, fui informado de que ele sequer havia aparecido na concessionária. Posteriormente, o próprio atendimento confirmou que o veículo estava em outro pátio e pediu desculpas pela situação. Tenho registros das conversas e evidências que documentam essa sequência de acontecimentos.
Ou seja: deixei meu carro sob a responsabilidade da concessionária, a vistoria não aconteceu no prazo previsto e precisei buscar explicações para descobrir o que havia ocorrido. Não considero aceitável que uma concessionária autorizada de uma grande montadora não consiga localizar um veículo que está sob sua responsabilidade.
O ocorrido gerou transtornos, perda de tempo e insegurança em relação à capacidade da Vecol de cuidar adequadamente do meu patrimônio e cumprir os procedimentos necessários. Mais grave ainda, precisei gastar tempo buscando explicações para uma falha que não foi causada por mim.
E a responsabilidade da Volkswagen nessa história?
Há outro aspecto que considero importante. Em janeiro de 2026, presidentes de grandes montadoras, incluindo o da Volkswagen do Brasil, assinaram uma carta dirigida ao governo federal defendendo condições iguais de competição, previsibilidade e proteção da indústria nacional. Entre os argumentos apresentados estavam a preservação de investimentos, da [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva e dos empregos brasileiros.
Não questiono a legitimidade de uma empresa defender seus interesses, seus investimentos e a indústria em que atua. Mas acredito que essa preocupação com competitividade, confiança e sustentabilidade do negócio também precisa se refletir na relação com os consumidores.
Não adianta defender a força da indústria automotiva brasileira perante o governo se, na ponta, o consumidor encontra uma experiência que destrói sua confiança na marca. A rede de concessionárias é parte essencial dessa relação. É nela que o cliente entrega seu veículo, contrata serviços, resolve problemas e espera encontrar a organização e a responsabilidade associadas à marca que escolheu.
Quando uma concessionária não consegue localizar um carro deixado sob seus cuidados, fornece informações contraditórias e deixa de cumprir um procedimento previamente agendado, não está apenas falhando em uma tarefa operacional. Está comprometendo a reputação da própria marca que representa.
A Volkswagen também deveria se preocupar com esse tipo de situação: a concorrência não se resume a preço, incentivos ou capacidade produtiva. A confiança do consumidor, a qualidade do atendimento e a responsabilidade no pós-venda também fazem parte da competitividade de uma montadora.
O que espero da Vecol
Não estou publicando esta reclamação em busca de exposição pessoal de funcionários, nem parto da premissa de que houve má-fé. O que relato é uma falha grave de organização e atendimento pela qual a empresa precisa assumir responsabilidade.
Anexo um dossiê com a cronologia dos fatos e as evidências pertinentes, incluindo registros que corroboram a chegada do veículo à concessionária e as comunicações relacionadas à vistoria.
Espero da Vecol:
Uma explicação formal e objetiva sobre como o veículo foi recebido e acabou não sendo localizado pela equipe responsável pelo atendimento.
Um esclarecimento sobre por que a vistoria agendada não foi realizada e quais consequências isso trouxe ao andamento do processo.
Uma manifestação sobre as falhas de comunicação e de controle interno que permitiram que essa situação acontecesse.
A apresentação de medidas corretivas concretas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo problema.
Não quero uma resposta genérica ou um pedido de desculpas protocolar. Quero que a empresa reconheça a gravidade do ocorrido, esclareça os fatos e demonstre o que fará para corrigir suas falhas.
Depois dessa experiência, perdi a confiança na Vecol. Não pretendo voltar a comprar um veículo nessa concessionária nem recorrer aos seus serviços no futuro.
Uma marca não constrói sua reputação apenas com investimentos, campanhas e discursos institucionais. Ela também a constrói ou a destrói na maneira como trata cada consumidor.
Espero que a Vecol trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e que a Volkswagen reconheça que falhas como essa não podem ser tratadas como um problema irrelevante da rede autorizada.