O que aconteceu
Encomenda com 40 dias de atraso, "saiu para entrega" 3 vezes e nunca chegou
Comprei um produto (pedido *****, remetente Figures LTDA), postado em 03/08/2026 em Parnamirim/RN para entrega em Brasília/DF. O prazo informado era de 10 dias úteis, com previsão de entrega em 20/08/2026.
Pelo rastreio ***** da Vecta Logística, a encomenda passou por Vitória da Conquista/BA, Caetité/BA e Montes Claros/MG. Em 27/08/2026 o status mudou para "Saiu para entrega" em Brasília/DF, mas ela não chegou. Depois disso o rastreio ficou quase um mês parado. Em 25/09 apareceu "Atrasado", no mesmo dia "Saiu para entrega" de novo, e em 26/09 outra vez "Atrasado". Até hoje, 29/09/2026, não recebi nada, e ninguém tentou entregar no meu endereço.
A própria página de rastreio mostra a entrega em apenas 50%, com "0 dia(s) restante(s)", e não dá nenhuma explicação para o atraso nem uma nova data.
Solicito:
1. A entrega imediata do produto, com uma data confirmada; ou
2. O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma resposta rápida e uma solução definitiva.